ডেটা গোপনীয়তা নীতি

১. পরিচিতি এবং পরিধি

এই ডেটা গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে rentcarzurich.com ("আমরা", "আমাদের", বা "আমাদের") জুরিখ, জুরিখ, সুইজারল্যান্ড থেকে পরিচালিত, এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত যানবাহন ভাড়া সেবার সাথে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করে। এই নীতি সমস্ত দর্শক, নিবন্ধিত ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করে, জুরিখ অল্টস্টাড থেকে ডেস্কটপে ব্রাউজিং করে, জুরিখ বিমানবন্দরে (ZRH) পিকআপের জন্য একটি বুকিং সম্পন্ন করে, বা আমাদের সাথে ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে।

আমরা সুইস ফেডারেল আইন ডেটা সুরক্ষা (nFADP / revDSG) মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যা ১ সেপ্টেম্বর ২০২৩ তারিখে কার্যকর হয়, পাশাপাশি ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে অবস্থিত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়নের সাধারণ ডেটা সুরক্ষা নিয়ম (GDPR) এর প্রাসঙ্গিক বিধান। rentcarzurich.com ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এই নীতিতে বর্ণিতভাবে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

২. ডেটা নিয়ন্ত্রক

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী ডেটা নিয়ন্ত্রক হল rentcarzurich.com, জুরিখ, জুরিখ, সুইজারল্যান্ড। সমস্ত গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: +1 (256) 666-3798
• ঠিকানা: জুরিখ, জুরিখ, সুইজারল্যান্ড

৩. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আমাদের যানবাহন ভাড়া সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় শুধুমাত্র ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে তথ্যের শ্রেণী সংগ্রহ করতে পারি তা অন্তর্ভুক্ত:

৩.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• ড্রাইভারের লাইসেন্স নম্বর, ইস্যুকৃত দেশ, এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ
• পাসপোর্ট বা জাতীয় পরিচয়পত্রের বিবরণ (যেখানে সীমান্ত পারের ভাড়ার জন্য প্রয়োজন, যেমন জুরিখ থেকে জার্মানি বা অস্ট্রিয়ার রুটে)

৩.২ বুকিং এবং লেনদেনের তথ্য

• ভাড়া তারিখ, পিকআপ এবং ড্রপ-অফ অবস্থান (জুরিখ বিমানবন্দর, জুরিখ HB প্রধান স্টেশন, বা হোটেল ডেলিভারি ঠিকানা সহ)
• যানবাহনের শ্রেণী, ঐচ্ছিক অতিরিক্ত (শিশু আসন, জিপিএস, অতিরিক্ত ড্রাইভার)
• বুকিং রেফারেন্স নম্বর এবং সংরক্ষণ ইতিহাস
• আপনার বুকিং বা সমর্থন অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত যোগাযোগ

৩.৩ পেমেন্ট তথ্য

আমরা আমাদের সার্ভারে পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট লেনদেনগুলি PCI-DSS-অনুগত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়। আমরা হিসাবরক্ষণ এবং প্রতারণা-প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে লেনদেনের পরিচয়পত্র, আংশিক কার্ডের বিবরণ (শেষ চারটি সংখ্যা), এবং পেমেন্ট স্থিতির রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারি। আমাদের কোন ডিপোজিট, ডেবিট-কার্ড-বান্ধব বুকিং মডেল মানে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রি-অথরাইজেশন হোল্ড রাখি না, এবং আমাদের দ্বারা কোন সংবেদনশীল কার্ডের তথ্য সংরক্ষিত হয় না।

৩.৪ ব্রাউজিং এবং প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক জিওলোকেশন
• ব্রাউজারের প্রকার, সংস্করণ, এবং অপারেটিং সিস্টেম
• দর্শনকৃত পৃষ্ঠা, সাইটে সময়, এবং রেফারেল উৎস
• কুকি পরিচয়পত্র এবং সেশন টোকেন (বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের কুকি নীতি দেখুন)

৩.৫ অবস্থান তথ্য

যদি আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে অবস্থান-ভিত্তিক বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করেন (যেমন, জুরিখ হাউপ্টবাহনফের নিকটবর্তী পিকআপ পয়েন্ট খুঁজে বের করা বা নিডারডর্ফ কোয়ার্টার), তবে আমরা আপনার ব্রাউজারের দ্বারা প্রদত্ত আনুমানিক অবস্থান তথ্য আপনার স্পষ্ট সম্মতির সাথে প্রক্রিয়া করতে পারি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যে কোনও সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৪. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে এবং নিম্নলিখিত আইনগত ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• বুকিং প্রক্রিয়া এবং পরিচালনা (চুক্তির প্রয়োজনীয়তা) - আপনার যানবাহন ভাড়া সংরক্ষণের নিশ্চিতকরণ, সংশোধন বা বাতিল করতে, জুরিখ বিমানবন্দর বা অন্যান্য সম্মত অবস্থানে পিকআপ ব্যবস্থা করতে এবং ভাড়া ডকুমেন্টেশন ইস্যু করতে।
• গ্রাহক সমর্থন (চুক্তির প্রয়োজনীয়তা এবং বৈধ স্বার্থ) - অনুসন্ধানের উত্তর দিতে, অভিযোগ পরিচালনা করতে, এবং রোডসাইড সহায়তা বা আপনার ভাড়ায় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধ (চুক্তির প্রয়োজনীয়তা এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা) - পেমেন্ট সহজতর করতে, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে, এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে।
• সেবা উন্নতি এবং বিশ্লেষণ (বৈধ স্বার্থ) - rentcarzurich.com ব্যবহারকারীদের বিশ্লেষণ করতে, আমাদের বুকিং ইন্টারফেস উন্নত করতে, এবং জুরিখ এবং বৃহত্তর সুইস বাজারে যানবাহনের উপলব্ধতা অপটিমাইজ করতে।
• মার্কেটিং যোগাযোগ (সম্মতি) - আপনাকে প্রচারমূলক অফার, মৌসুমি ডিল, বা নতুন যানবাহনের শ্রেণী সম্পর্কে তথ্য পাঠাতে, তবে শুধুমাত্র যেখানে আপনি স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন। আপনি যে কোনও সময় "অবসান" ক্লিক করে বা আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
• আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি (আইনগত বাধ্যবাধকতা) - সুইস আইনের অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, যার মধ্যে nFADP, সুইস রোড ট্রাফিক আইন, এবং জুরিখ ক্যান্টনের প্রযোজ্য বিধিমালা অন্তর্ভুক্ত।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা আপনার ভাড়া পূরণ করতে বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে প্রয়োজনীয় হলে শুধুমাত্র সাবধানতার সাথে নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর - PCI-DSS মান অনুযায়ী ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড লেনদেনগুলি নিরাপদভাবে পরিচালনা করতে।
• বীমা প্রদানকারী - আপনার ভাড়ার সাথে সম্পর্কিত সংঘর্ষ ক্ষতি মওকুফ (CDW), চুরি সুরক্ষা, এবং ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা বীমার জন্য কভারেজ যাচাই করতে।
• বুকিং ইন্টিগ্রেশন অংশীদার - তৃতীয় পক্ষের ভাড়া প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাগ্রিগেটর যারা আপনার সংরক্ষণ প্রক্রিয়া করে এবং উপলব্ধতা, মূল্য এবং নিশ্চিতকরণ যোগাযোগ করে।
• যানবাহন ফ্লিট অপারেটর এবং স্থানীয় এজেন্ট - যেখানে পিকআপ বা ড্রপ-অফ জুরিখ বা অন্য সুইস শহরে একটি অংশীদার অপারেটর দ্বারা পরিচালিত হয়।
• আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ - সুইস সরকারী সংস্থা, জুরিখের ক্যান্টনাল কর্তৃপক্ষ, বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা যেখানে আমরা আইন দ্বারা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য।
• আইটি এবং হোস্টিং প্রদানকারী - ডেটা প্রসেসর যারা কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীনে সার্ভার অবকাঠামো, বিশ্লেষণ, এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে।

সমস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসর nFADP এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ চুক্তিগত ডেটা সুরক্ষা বাধ্যবাধকতার দ্বারা আবদ্ধ। যেখানে তথ্য সুইজারল্যান্ড বা EEA এর বাইরে স্থানান্তরিত হয়, আমরা যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি, যেমন সুইস ফেডারেল ডেটা সুরক্ষা এবং তথ্য কমিশনার (FDPIC) দ্বারা অনুমোদিত মানক চুক্তিগত ধারা।

৬. ডেটা সংরক্ষণের সময়সীমা

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র সেই সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণ করতে প্রয়োজনীয়, অথবা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয়। আমাদের মানক সংরক্ষণ সময়সীমা নিম্নরূপ:

• বুকিং এবং লেনদেনের রেকর্ড - লেনদেনের তারিখ থেকে ১০ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত, সুইস বাণিজ্যিক আইন (OR Art. 958f) এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
• গ্রাহক সমর্থন যোগাযোগ - শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড - সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত, এবং সম্মতি নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে ১ বছর অতিরিক্ত।
• ব্রাউজিং এবং বিশ্লেষণ তথ্য - সংগ্রহের ২৬ মাসের মধ্যে অ্যানোনিমাইজড বা মুছে ফেলা হয়।
• ড্রাইভার লাইসেন্স এবং পরিচয়পত্র - ভাড়া চুক্তির সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত এবং ভাড়া সম্পন্ন হওয়ার ৬ মাসের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, যদি আইন দ্বারা দীর্ঘ সময়ের জন্য প্রয়োজন না হয়।

৭. সুইস এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার

আপনার অবস্থান এবং প্রযোজ্য আইনগত কাঠামোর উপর নির্ভর করে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার - আপনি আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি বিনামূল্যে অনুরোধ করতে পারেন, প্রতি ক্যালেন্ডার বছরে একবার।
• সংশোধনের অধিকার - আপনি আমাদের কাছে অযথা বিলম্ব ছাড়া অযথা বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার") - আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যেখানে এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য আর প্রয়োজনীয় নয়, আমাদের আইনগত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার subject.
• ডেটা স্থানান্তরের অধিকার - যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতি বা চুক্তির প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে, আপনি একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• বিরোধ করার অধিকার - আপনি বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন, যার মধ্যে সরাসরি বিপণন অন্তর্ভুক্ত। আমরা প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করব যতক্ষণ না আমরা আপনার স্বার্থকে অতিক্রম করে এমন জোরালো বৈধ কারণ প্রদর্শন করতে পারি।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার - আপনি আমাদের কাছে কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ যখন একটি বিরোধ সমাধান করা হচ্ছে।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার - যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে, আপনি যে কোনও সময় এটি প্রত্যাহার করতে পারেন পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের আইনগততা প্রভাবিত না করে।

এই অধিকারগুলির মধ্যে যেকোনো একটি কার্যকর করতে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected]। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার অধিকারগুলি সম্মানিত হয়নি, তবে আপনি সুইস ফেডারেল ডেটা সুরক্ষা এবং তথ্য কমিশনার (FDPIC) এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন www.edoeb.admin.ch।

৮. ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অযাচিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ধ্বংস, বা প্রকাশের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত রাখতে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। আমাদের সুরক্ষা অনুশীলনগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে স্থানান্তরিত সমস্ত তথ্যের জন্য TLS/SSL এনক্রিপশন
• প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস, ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ সহ
• আমাদের ওয়েব অবকাঠামোর নিয়মিত সুরক্ষা মূল্যায়ন এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
• বুকিং এবং গ্রাহক রেকর্ডের নিরাপদ এবং এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ
• তৃতীয় পক্ষের সমস্ত অংশীদারদের কাছ থেকে সমান সুরক্ষা মানের প্রয়োজনীয়তা নিয়ে ডেটা প্রসেসর চুক্তি
• nFADP দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়সীমার মধ্যে ডেটা লঙ্ঘন চিহ্নিত, রিপোর্ট এবং সমাধান করার জন্য ঘটনা প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করি, তবে ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণের কোন পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। আমরা আপনাকে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের কোন অযাচিত ব্যবহার সন্দেহ হলে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করি।

৯. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা rentcarzurich.com পরিচালনা এবং উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি। মৌলিক কুকিগুলি বুকিং প্রক্রিয়ার সময় আপনার সেশন বজায় রাখার মতো মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। বিশ্লেষণ এবং পছন্দের কুকিগুলি শুধুমাত্র আপনার সম্মতির সাথে সেট করা হয়। আমরা যে কুকিগুলি ব্যবহার করি এবং সেগুলি পরিচালনা করার জন্য কিভাবে তা জানতে, দয়া করে আমাদের কুকি নীতি পড়ুন।

১০. নীতি আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে আমাদের অনুশীলন, আইনগত প্রয়োজনীয়তা, বা আমরা যে সেবা প্রদান করি তা প্রতিফলিত করতে এই ডেটা গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "শেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে প্রযোজ্য, নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে জানাব। যেকোনো পরিবর্তনের পরে rentcarzurich.com এর অব্যাহত ব্যবহার আপনার সংশোধিত নীতির গ্রহণকে নির্দেশ করে। আমরা আপনাকে এই পৃষ্ঠাটি সময়ে সময়ে পর্যালোচনা করতে উত্সাহিত করি।

এই নীতি ২০২৪ সালে পর্যালোচনা এবং আপডেট করা হয়েছে সুইস ফেডারেল আইন ডেটা সুরক্ষা (nFADP) এর সংশোধিত প্রয়োজনীয়তা প্রতিফলিত করতে, যা ১ সেপ্টেম্বর ২০২৩ তারিখে কার্যকর হয়।

১১. গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ

যদি আপনার এই ডেটা গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করার উপায় সম্পর্কে কোন প্রশ্ন, উদ্বেগ, বা অনুরোধ থাকে, তবে দয়া করে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: +1 (256) 666-3798
• ঠিকানা: জুরিখ, জুরিখ, সুইজারল্যান্ড

আমরা ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা অনুসন্ধানের স্বীকৃতি দেওয়ার এবং ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে একটি মৌলিক প্রতিক্রিয়া প্রদানের লক্ষ্য রাখি।