डेटा गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

यह डेटा गोपनीयता नीति बताती है कि rentcarzurich.com ("हम", "हमारा" या "हमारा") ज्यूरिख, ज्यूरिख, स्विट्ज़रलैंड से संचालित, वाहन किराए की सेवाओं के संबंध में व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र, संसाधित, संग्रहीत और सुरक्षित करता है। यह नीति सभी आगंतुकों, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों पर लागू होती है जो हमारे प्लेटफॉर्म के साथ इंटरैक्ट करते हैं, चाहे वे ज्यूरिख आल्टस्टैड से डेस्कटॉप पर ब्राउज़ कर रहे हों, ज्यूरिख एयरपोर्ट (ZRH) पर पिकअप के लिए बुकिंग पूरी कर रहे हों, या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क कर रहे हों।

हम स्विस संघीय डेटा संरक्षण अधिनियम (nFADP / revDSG) का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो 1 सितंबर 2023 को लागू हुआ, साथ ही यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में स्थित उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के लागू प्रावधानों का पालन करते हैं। rentcarzurich.com का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपका व्यक्तिगत डेटा इस नीति में वर्णित अनुसार संसाधित किया जा सकता है।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक rentcarzurich.com, ज्यूरिख, ज्यूरिख, स्विट्ज़रलैंड है। सभी गोपनीयता से संबंधित पूछताछ के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

• ईमेल: [email protected]
• फोन: +1 (256) 666-3798
• पता: ज्यूरिख, ज्यूरिख, स्विट्ज़रलैंड

3. हम क्या जानकारी एकत्र करते हैं

हम केवल वह व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं जो हमारी वाहन किराए की सेवाओं को प्रदान करने के लिए आवश्यक है। हम जो डेटा श्रेणियाँ एकत्र कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

• पूरा नाम और जन्म तिथि
• ईमेल पता और फोन नंबर
• निवास का पता
• ड्राइवर का लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश, और समाप्ति तिथि
• पासपोर्ट या राष्ट्रीय पहचान दस्तावेज़ विवरण (जहां सीमा पार किराए के लिए आवश्यक है, उदाहरण के लिए ज्यूरिख से जर्मनी या ऑस्ट्रिया के मार्गों पर)

3.2 बुकिंग और लेनदेन डेटा

• किराए की तिथियाँ, पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान (जिनमें ज्यूरिख एयरपोर्ट, ज्यूरिख HB मुख्य स्टेशन, या होटल डिलीवरी पते शामिल हैं)
• वाहन श्रेणी, वैकल्पिक अतिरिक्त (बच्चों की सीटें, जीपीएस, अतिरिक्त ड्राइवर)
• बुकिंग संदर्भ नंबर और आरक्षण इतिहास
• आपकी बुकिंग या समर्थन अनुरोधों से संबंधित पत्राचार

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वरों पर पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते हैं। भुगतान लेनदेन PCI-DSS अनुपालन तृतीय-पक्ष प्रोसेसर द्वारा संभाले जाते हैं। हम लेनदेन पहचानकर्ता, आंशिक कार्ड विवरण (अंतिम चार अंक), और लेखांकन और धोखाधड़ी-निवारण उद्देश्यों के लिए भुगतान स्थिति रिकॉर्ड रख सकते हैं। हमारा बिना जमा, डेबिट-कार्ड-फ्रेंडली बुकिंग मॉडल का अर्थ है कि हम आपके खाते पर पूर्व-प्राधिकरण रोक नहीं लगाते हैं, और कोई संवेदनशील कार्ड डेटा हमारे द्वारा संग्रहीत नहीं किया जाता है।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

• IP पता और अनुमानित भू-स्थान
• ब्राउज़र प्रकार, संस्करण, और ऑपरेटिंग सिस्टम
• देखी गई पृष्ठ, साइट पर समय, और संदर्भ स्रोत
• कुकी पहचानकर्ता और सत्र टोकन (विवरण के लिए हमारी कुकी नीति देखें)

3.5 स्थान डेटा

यदि आप हमारी वेबसाइट पर स्थान-आधारित सुविधाओं का उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए, ज्यूरिख हौप्टबाहnhof के पास निकटतम पिकअप बिंदु खोजने के लिए), तो हम आपके ब्राउज़र द्वारा प्रदान किए गए अनुमानित स्थान डेटा को आपकी स्पष्ट सहमति के साथ संसाधित कर सकते हैं। आप कभी भी अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से इस सहमति को वापस ले सकते हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए और निम्नलिखित कानूनी आधारों पर आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं:

• बुकिंग का प्रसंस्करण और प्रबंधन (संविदात्मक आवश्यकता) - आपकी वाहन किराए की आरक्षण की पुष्टि, संशोधन, या रद्द करने के लिए, ज्यूरिख एयरपोर्ट या अन्य सहमति वाले स्थानों पर पिकअप की व्यवस्था करने के लिए, और किराए के दस्तावेज़ जारी करने के लिए।
• ग्राहक समर्थन (संविदात्मक आवश्यकता और वैध हित) - पूछताछ का उत्तर देने, शिकायतों को संभालने, और सड़क पर सहायता या आपकी किराए में बदलाव करने में सहायता करने के लिए।
• भुगतान प्रसंस्करण और धोखाधड़ी निवारण (संविदात्मक आवश्यकता और कानूनी दायित्व) - भुगतान को सुविधाजनक बनाने, धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाने, और धन शोधन निवारण आवश्यकताओं का पालन करने के लिए।
• सेवा में सुधार और विश्लेषण (वैध हित) - यह विश्लेषण करने के लिए कि आगंतुक rentcarzurich.com का उपयोग कैसे करते हैं, हमारी बुकिंग इंटरफेस में सुधार करने, और ज्यूरिख और व्यापक स्विस बाजार में वाहन उपलब्धता को अनुकूलित करने के लिए।
• मार्केटिंग संचार (सहमति) - आपको प्रचारात्मक प्रस्ताव, मौसमी सौदों, या नए वाहन श्रेणियों के बारे में जानकारी भेजने के लिए, लेकिन केवल जहां आपने स्पष्ट सहमति दी है। आप किसी भी मार्केटिंग ईमेल में "असाइन" पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं।
• कानूनी और नियामक अनुपालन (कानूनी दायित्व) - स्विस कानून के तहत हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए, जिसमें nFADP, स्विस सड़क यातायात अधिनियम, और ज्यूरिख कैन्टन में लागू किसी भी कान्टनल विनियम शामिल हैं।

5. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष को नहीं बेचते हैं। हम केवल आवश्यकतानुसार आपके किराए को पूरा करने या कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सावधानीपूर्वक चयनित भागीदारों के साथ आपका डेटा साझा कर सकते हैं:

• भुगतान प्रोसेसर - PCI-DSS मानकों के अनुसार डेबिट और क्रेडिट कार्ड लेनदेन को सुरक्षित रूप से संभालने के लिए।
• बीमा प्रदाता - आपके किराए से संबंधित टकराव क्षति माफी (CDW), चोरी संरक्षण, और व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा के लिए कवरेज को मान्य करने के लिए।
• बुकिंग एकीकरण भागीदार - तीसरे पक्ष के किराए प्लेटफार्म या समेककों जो आपकी आरक्षण को संसाधित करते हैं और उपलब्धता, मूल्य निर्धारण, और पुष्टि की जानकारी प्रदान करते हैं।
• वाहन बेड़े के ऑपरेटर और स्थानीय एजेंट - जहां पिकअप या ड्रॉप-ऑफ ज्यूरिख या अन्य स्विस शहर में एक भागीदार ऑपरेटर द्वारा संभाला जाता है।
• कानूनी और नियामक प्राधिकरण - स्विस सरकारी एजेंसियाँ, ज्यूरिख में कैन्टनल प्राधिकरण, या कानून प्रवर्तन जहां हमें कानून द्वारा जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता होती है।
• आईटी और होस्टिंग प्रदाता - डेटा प्रोसेसर जो सर्वर अवसंरचना, विश्लेषण, और तकनीकी समर्थन प्रदान करते हैं कड़े डेटा प्रसंस्करण समझौतों के तहत।

सभी तीसरे पक्ष के प्रोसेसर nFADP के अनुरूप डेटा संरक्षण दायित्वों द्वारा बाध्य हैं और, जहां लागू हो, GDPR। जहां डेटा स्विट्ज़रलैंड या EEA के बाहर स्थानांतरित किया जाता है, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हैं, जैसे कि स्विस संघीय डेटा संरक्षण और सूचना आयुक्त (FDPIC) द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएँ।

6. डेटा संरक्षण अवधि

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक रखते हैं जब तक कि इसे एकत्र करने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक न हो, या कानून द्वारा आवश्यक न हो। हमारी मानक संरक्षण अवधि इस प्रकार हैं:

• बुकिंग और लेनदेन रिकॉर्ड - लेनदेन की तारीख से 10 वर्षों तक रखा जाता है, स्विस वाणिज्यिक कानून (OR Art. 958f) के अनुसार।
• ग्राहक समर्थन पत्राचार - अंतिम संपर्क की तारीख से 3 वर्षों तक रखा जाता है।
• मार्केटिंग सहमति रिकॉर्ड - सहमति वापस लिए जाने तक रखा जाता है, साथ ही अनुपालन ऑडिट उद्देश्यों के लिए 1 वर्ष।
• ब्राउज़िंग और विश्लेषण डेटा - संग्रह के 26 महीनों के भीतर अज्ञात या हटा दिया जाता है।
• ड्राइवर लाइसेंस और पहचान दस्तावेज़ - किराए के अनुबंध की अवधि के लिए रखा जाता है और किराए की समाप्ति के 6 महीनों के भीतर हटा दिया जाता है, जब तक कि कानून द्वारा लंबे समय तक आवश्यक न हो।

7. स्विस और EU डेटा संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकार

आपके स्थान और लागू कानूनी ढांचे के आधार पर, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• पहुँच का अधिकार - आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा रखते हैं, उसकी एक प्रति, बिना किसी शुल्क के, कैलेंडर वर्ष में एक बार प्रदान करें।
• संशोधन का अधिकार - आप हमसे बिना किसी अनावश्यक देरी के गलत या अधूरे व्यक्तिगत डेटा को सही करने के लिए कह सकते हैं।
• हटाने का अधिकार ("भूलने का अधिकार") - आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं जहां यह अब उन उद्देश्यों के लिए आवश्यक नहीं है जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था, हमारे कानूनी संरक्षण दायित्वों के अधीन।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार - जहां प्रसंस्करण सहमति या संविदात्मक आवश्यकता पर आधारित है, आप अपने डेटा को संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में अनुरोध कर सकते हैं।
• आपत्ति का अधिकार - आप वैध हित के आधार पर प्रसंस्करण का विरोध कर सकते हैं, जिसमें प्रत्यक्ष विपणन शामिल है। हम प्रसंस्करण को रोक देंगे जब तक कि हम आपके हितों को ओवरराइड करने वाले मजबूर वैध कारणों को प्रदर्शित नहीं कर सकते।
• प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार - आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम कुछ परिस्थितियों में आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं, उदाहरण के लिए जब एक विवाद हल किया जा रहा हो।
• सहमति वापस लेने का अधिकार - जहां प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, आप इसे कभी भी वापस ले सकते हैं बिना पूर्व प्रसंस्करण की वैधता को प्रभावित किए।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें [email protected] पर। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे। यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का सम्मान नहीं किया गया है, तो आपके पास स्विस संघीय डेटा संरक्षण और सूचना आयुक्त (FDPIC) के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है www.edoeb.admin.ch पर।

8. डेटा सुरक्षा उपाय

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, विनाश, या प्रकटीकरण से सुरक्षित रखने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। हमारे सुरक्षा अभ्यास में शामिल हैं:

• आपके ब्राउज़र और हमारे सर्वरों के बीच सभी डेटा के लिए TLS/SSL एन्क्रिप्शन
• जरूरत के आधार पर व्यक्तिगत डेटा तक सीमित स्टाफ पहुंच, भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण के साथ
• हमारी वेब अवसंरचना की नियमित सुरक्षा आकलन और पैठ परीक्षण
• बुकिंग और ग्राहक रिकॉर्ड का सुरक्षित और एन्क्रिप्टेड भंडारण
• सभी तीसरे पक्ष के भागीदारों से समान सुरक्षा मानकों की आवश्यकता वाले डेटा प्रोसेसर समझौते
• nFADP द्वारा आवश्यक समय सीमा के भीतर डेटा उल्लंघनों की पहचान, रिपोर्ट, और संबोधित करने के लिए घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएँ

हालांकि हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं, लेकिन इंटरनेट ट्रांसमिशन या इलेक्ट्रॉनिक भंडारण की कोई विधि पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। हम आपको मजबूत पासवर्ड का उपयोग करने और यदि आपको अपने खाते के किसी अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो तुरंत हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

9. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीक

हम rentcarzurich.com को संचालित और सुधारने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। आवश्यक कुकीज़ बुकिंग प्रक्रिया के दौरान आपके सत्र को बनाए रखने जैसे मुख्य कार्यों के लिए आवश्यक हैं। विश्लेषण और प्राथमिकता कुकीज़ केवल आपकी सहमति से सेट की जाती हैं। हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके के बारे में पूर्ण विवरण के लिए, कृपया हमारी कुकी नीति पढ़ें।

10. नीति अपडेट

हम समय-समय पर इस डेटा गोपनीयता नीति को हमारे प्रथाओं, कानूनी आवश्यकताओं, या हम जो सेवाएँ प्रदान करते हैं, में बदलाव को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करेंगे और, जहां उपयुक्त हो, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। किसी भी परिवर्तन के बाद rentcarzurich.com का निरंतर उपयोग आपके द्वारा संशोधित नीति को स्वीकार करने का गठन करता है। हम आपको इस पृष्ठ की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

यह नीति अंतिम बार 2024 में समीक्षा और अपडेट की गई थी ताकि संशोधित स्विस संघीय डेटा संरक्षण अधिनियम (nFADP) की आवश्यकताओं को दर्शाया जा सके, जो 1 सितंबर 2023 को लागू हुआ।

11. गोपनीयता प्रश्नों के लिए संपर्क

यदि आपके पास इस डेटा गोपनीयता नीति या हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संभालने के तरीके से संबंधित कोई प्रश्न, चिंता, या अनुरोध हैं, तो कृपया हमारी गोपनीयता टीम से संपर्क करें:

• ईमेल: [email protected]
• फोन: +1 (256) 666-3798
• पता: ज्यूरिख, ज्यूरिख, स्विट्ज़रलैंड

हम सभी गोपनीयता पूछताछ को 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करने और 30 कैलेंडर दिनों के भीतर एक सार्थक उत्तर प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं।