Política de Privacidad de Datos

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad de Datos explica cómo rentcarzurich.com ("nosotros", "nos" o "nuestro"), operado desde Zurich, Zurich, Suiza, recopila, procesa, almacena y protege los datos personales en relación con los servicios de alquiler de vehículos ofrecidos a través de este sitio web. Esta política se aplica a todos los visitantes, usuarios registrados y clientes que interactúan con nuestra plataforma, ya sea navegando desde un escritorio en Zurich Altstadt, completando una reserva para recogida en el Aeropuerto de Zurich (ZRH), o contactándonos por correo electrónico.

Estamos comprometidos a cumplir con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nFADP / revDSG), que entró en vigor el 1 de septiembre de 2023, así como con las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) donde sea relevante para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo. Al utilizar rentcarzurich.com, usted reconoce que sus datos personales pueden ser procesados como se describe en esta política.

2. Responsable de los Datos

El responsable de los datos que procesa su información personal es rentcarzurich.com, Zurich, Zurich, Suiza. Para todas las consultas relacionadas con la privacidad, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (256) 666-3798
• Dirección: Zurich, Zurich, Suiza

3. Información que Recopilamos

Recopilamos solo los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios de alquiler de vehículos. Las categorías de datos que podemos recopilar incluyen:

3.1 Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección residencial
• Número de licencia de conducir, país de emisión y fecha de caducidad
• Detalles del pasaporte o documento de identidad nacional (donde se requiera para alquileres transfronterizos, por ejemplo, en rutas de Zurich a Alemania o Austria)

3.2 Datos de Reserva y Transacción

• Fechas de alquiler, ubicaciones de recogida y entrega (incluyendo el Aeropuerto de Zurich, la estación principal Zurich HB, o direcciones de entrega en hoteles)
• Categoría de vehículo, extras opcionales (sillas para niños, GPS, conductores adicionales)
• Números de referencia de reserva e historial de reservas
• Correspondencia relacionada con su reserva o solicitudes de soporte

3.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros servidores. Las transacciones de pago son manejadas por procesadores de terceros que cumplen con PCI-DSS. Podemos retener identificadores de transacción, detalles parciales de la tarjeta (últimos cuatro dígitos) y registros de estado de pago para fines contables y de prevención de fraude. Nuestro modelo de reserva sin depósito y amigable con tarjetas de débito significa que no colocamos retenciones de preautorización en su cuenta, y no se almacenan datos sensibles de la tarjeta por nuestra parte.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de navegador, versión y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de referencia
• Identificadores de cookies y tokens de sesión (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles)

3.5 Datos de Ubicación

Si utiliza funciones basadas en la ubicación en nuestro sitio web (por ejemplo, encontrar el punto de recogida más cercano cerca de Zurich Hauptbahnhof o el barrio de Niederdorf), podemos procesar datos de ubicación aproximada proporcionados por su navegador con su consentimiento explícito. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

4. Cómo Usamos Sus Datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos y sobre las siguientes bases legales:

• Procesamiento y gestión de reservas (necesidad contractual) - para confirmar, modificar o cancelar su reserva de alquiler de vehículo, organizar la recogida en el Aeropuerto de Zurich u otras ubicaciones acordadas, y emitir documentación de alquiler.
• Soporte al cliente (necesidad contractual e interés legítimo) - para responder a consultas, manejar quejas y asistir con asistencia en carretera o cambios en su alquiler.
• Procesamiento de pagos y prevención de fraude (necesidad contractual y obligación legal) - para facilitar pagos, detectar actividades fraudulentas y cumplir con los requisitos de prevención de lavado de dinero.
• Mejora del servicio y análisis (interés legítimo) - para analizar cómo los visitantes utilizan rentcarzurich.com, mejorar nuestra interfaz de reserva y optimizar la disponibilidad de vehículos en Zurich y en el mercado suizo más amplio.
• Comunicaciones de marketing (consentimiento) - para enviarle ofertas promocionales, ofertas estacionales o información sobre nuevas categorías de vehículos, pero solo donde haya dado su consentimiento explícito. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente.
• Cumplimiento legal y regulatorio (obligación legal) - para cumplir con nuestras obligaciones bajo la ley suiza, incluyendo la nFADP, la Ley de Tráfico por Carretera Suiza y cualquier regulación cantonal aplicable en el Cantón de Zurich.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales a terceros. Podemos compartir sus datos con socios cuidadosamente seleccionados solo cuando sea necesario para cumplir con su alquiler o satisfacer requisitos legales:

• Procesadores de pagos - para manejar de forma segura las transacciones con tarjetas de débito y crédito de acuerdo con los estándares PCI-DSS.
• Proveedores de seguros - para validar la cobertura de la exención de daños por colisión (CDW), protección contra robo y seguro de accidentes personales asociados con su alquiler.
• Socios de integración de reservas - plataformas de alquiler de terceros o agregadores que procesan su reserva y comunican disponibilidad, precios y confirmación.
• Operadores de flota de vehículos y agentes locales - donde la recogida o entrega es manejada por un operador asociado en Zurich o en otra ciudad suiza.
• Autoridades legales y regulatorias - agencias gubernamentales suizas, autoridades cantonales en Zurich, o fuerzas del orden donde se nos requiere por ley divulgar información.
• Proveedores de TI y alojamiento - procesadores de datos que proporcionan infraestructura de servidores, análisis y soporte técnico bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos.

Todos los procesadores de terceros están obligados por obligaciones contractuales de protección de datos consistentes con la nFADP y, donde sea aplicable, el GDPR. Donde los datos se transfieren fuera de Suiza o del EEE, garantizamos que se implementen salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (FDPIC).

6. Períodos de Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo requerido por la ley. Nuestros períodos de retención estándar son los siguientes:

• Registros de reservas y transacciones - retenidos durante 10 años a partir de la fecha de la transacción, de acuerdo con la ley comercial suiza (OR Art. 958f).
• Correspondencia de soporte al cliente - retenida durante 3 años a partir de la fecha del último contacto.
• Registros de consentimiento de marketing - retenidos hasta que se retire el consentimiento, más 1 año para fines de auditoría de cumplimiento.
• Datos de navegación y análisis - anonimizados o eliminados dentro de los 26 meses posteriores a la recopilación.
• Licencia de conducir y documentos de identidad - retenidos durante la duración del contrato de alquiler y eliminados dentro de los 6 meses posteriores a la finalización del alquiler, a menos que se requiera más tiempo por ley.

7. Sus Derechos Bajo la Ley Suiza y de Protección de Datos de la UE

Dependiendo de su ubicación y del marco legal aplicable, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso - puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, de forma gratuita, una vez al año calendario.
• Derecho a la rectificación - puede pedirnos que corrijamos datos personales inexactos o incompletos sin demora indebida.
• Derecho a la supresión ("derecho al olvido") - puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
• Derecho a la portabilidad de datos - donde el procesamiento se basa en el consentimiento o la necesidad contractual, puede solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho a oponerse - puede oponerse al procesamiento basado en interés legítimo, incluyendo marketing directo. Cesaremos el procesamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes que anulen sus intereses.
• Derecho a restringir el procesamiento - puede solicitar que limitemos cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una disputa.
• Derecho a retirar el consentimiento - donde el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros en [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días. Si cree que sus derechos no han sido respetados, tiene el derecho de presentar una queja ante el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (FDPIC) en www.edoeb.admin.ch.

8. Medidas de Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, destrucción o divulgación. Nuestras prácticas de seguridad incluyen:

• Cifrado TLS/SSL para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores
• Acceso restringido del personal a datos personales en base a la necesidad de conocer, con controles de acceso basados en roles
• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de penetración de nuestra infraestructura web
• Almacenamiento seguro y cifrado de registros de reservas y clientes
• Acuerdos con procesadores de datos que exigen estándares de seguridad equivalentes de todos los socios de terceros
• Procedimientos de respuesta a incidentes para identificar, informar y abordar violaciones de datos dentro de los plazos requeridos por la nFADP

Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Le recomendamos que utilice contraseñas fuertes y que nos contacte de inmediato si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y mejorar rentcarzurich.com. Las cookies esenciales son necesarias para funciones básicas como mantener su sesión durante el proceso de reserva. Las cookies de análisis y preferencia se establecen solo con su consentimiento. Para obtener detalles completos sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, lea nuestra Política de Cookies.

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de Datos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página y, cuando sea apropiado, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de rentcarzurich.com después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política revisada. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

Esta política fue revisada y actualizada por última vez en 2024 para reflejar los requisitos de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nFADP) revisada, que entró en vigor el 1 de septiembre de 2023.

11. Contacto para Preguntas de Privacidad

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad de Datos o la forma en que manejamos sus datos personales, comuníquese con nuestro equipo de privacidad:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 (256) 666-3798
• Dirección: Zurich, Zurich, Suiza

Nos proponemos reconocer todas las consultas de privacidad dentro de los 5 días hábiles y proporcionar una respuesta sustantiva dentro de los 30 días calendario.