Politica de confidențialitate a datelor

1. Introducere și domeniu de aplicare

Această politică de confidențialitate a datelor explică modul în care rentcarzurich.com ("noi", "ne", sau "al nostru"), operat din Zurich, Zurich, Elveția, colectează, procesează, stochează și protejează datele personale în legătură cu serviciile de închiriere auto oferite prin intermediul acestui site. Această politică se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților care interacționează cu platforma noastră, fie că navighează de pe un desktop în Zurich Altstadt, finalizează o rezervare pentru ridicare la Aeroportul Zurich (ZRH) sau ne contactează prin email.

Ne angajăm să respectăm Legea federală elvețiană privind protecția datelor (nFADP / revDSG), care a intrat în vigoare pe 1 septembrie 2023, precum și dispozițiile aplicabile ale Regulamentului General privind Protecția Datelor al UE (GDPR) acolo unde este relevant pentru utilizatorii localizați în Spațiul Economic European. Prin utilizarea rentcarzurich.com, recunoașteți că datele dumneavoastră personale pot fi procesate așa cum este descris în această politică.

2. Operator de date

Operatorul de date responsabil pentru procesarea informațiilor dumneavoastră personale este rentcarzurich.com, Zurich, Zurich, Elveția. Pentru toate întrebările legate de confidențialitate, ne puteți contacta la:

• Email: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresă: Zurich, Zurich, Elveția

3. Informațiile pe care le colectăm

Colectăm doar datele personale necesare pentru a oferi serviciile noastre de închiriere auto. Categoriile de date pe care le putem colecta includ:

3.1 Date de identificare personală

• Nume complet și data nașterii
• Adresă de email și număr de telefon
• Adresă de reședință
• Numărul permisului de conducere, țara emitentă și data expirării
• Detalii despre pașaport sau document de identitate național (acolo unde este necesar pentru închirierile transfrontaliere, de exemplu pe rutele din Zurich către Germania sau Austria)

3.2 Date de rezervare și tranzacție

• Datele de închiriere, locațiile de ridicare și returnare (inclusiv Aeroportul Zurich, gara principală Zurich HB sau adresele de livrare la hotel)
• Categorie de vehicul, opțiuni suplimentare (scaune pentru copii, GPS, șoferi suplimentari)
• Numerele de referință ale rezervărilor și istoricul rezervărilor
• Corespondenta legată de rezervarea dumneavoastră sau cererile de suport

3.3 Informații de plată

Nu stocăm detalii complete ale cardului de plată pe serverele noastre. Tranzacțiile de plată sunt gestionate de procesatori terți conform PCI-DSS. Putem păstra identificatori de tranzacție, detalii parțiale ale cardului (ultimele patru cifre) și înregistrări ale stării plății pentru scopuri contabile și de prevenire a fraudelor. Modelul nostru de rezervare fără depozit, prietenos cu cardurile de debit, înseamnă că nu plasăm rețineri de pre-autorizare pe contul dumneavoastră, iar niciun fel de date sensibile ale cardului nu sunt stocate de noi.

3.4 Date de navigare și tehnice

• Adresă IP și geolocație aproximativă
• Tipul browserului, versiunea și sistemul de operare
• Paginile vizitate, timpul petrecut pe site și sursa de referință
• Identificatori de cookie și token-uri de sesiune (consultați politica noastră Politica privind cookie-urile pentru detalii)

3.5 Date de locație

Dacă utilizați funcții bazate pe locație pe site-ul nostru (de exemplu, găsirea celui mai apropiat punct de ridicare în apropierea gării principale Zurich sau a cartierului Niederdorf), putem procesa date de locație aproximativă furnizate de browserul dumneavoastră cu consimțământul dumneavoastră explicit. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment prin setările browserului dumneavoastră.

4. Cum utilizăm datele dumneavoastră

Procesăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri și pe următoarele baze legale:

• Procesarea și gestionarea rezervărilor (necesitate contractuală) - pentru a confirma, modifica sau anula rezervarea dumneavoastră de închiriere auto, a aranja ridicarea la Aeroportul Zurich sau alte locații convenite și a emite documentația de închiriere.
• Asistență pentru clienți (necesitate contractuală și interes legitim) - pentru a răspunde la întrebări, a gestiona reclamațiile și a asista cu asistența rutieră sau modificările la închirierea dumneavoastră.
• Procesarea plăților și prevenirea fraudelor (necesitate contractuală și obligație legală) - pentru a facilita plățile, a detecta activități frauduloase și a respecta cerințele de prevenire a spălării banilor.
• Îmbunătățirea serviciilor și analize (interes legitim) - pentru a analiza modul în care vizitatorii utilizează rentcarzurich.com, a îmbunătăți interfața noastră de rezervare și a optimiza disponibilitatea vehiculelor în Zurich și pe piața elvețiană mai largă.
• Comunicații de marketing (consimțământ) - pentru a vă trimite oferte promoționale, oferte sezoniere sau informații despre noi categorii de vehicule, dar doar acolo unde ați dat consimțământul explicit. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe "dezabonare" în orice email de marketing sau contactându-ne direct.
• Conformitate legală și de reglementare (obligație legală) - pentru a ne îndeplini obligațiile conform legislației elvețiene, inclusiv nFADP, Legea elvețiană privind circulația rutieră și orice reglementări cantonale aplicabile în Cantonul Zurich.

5. Partajarea datelor cu terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți. Putem partaja datele dumneavoastră cu parteneri selectați cu atenție doar acolo unde este necesar pentru a îndeplini închirierea dumneavoastră sau a respecta cerințele legale:

• Procesatori de plăți - pentru a gestiona în siguranță tranzacțiile cu carduri de debit și credit conform standardelor PCI-DSS.
• Furnizori de asigurări - pentru a valida acoperirea pentru renunțarea la daunele de coliziune (CDW), protecția împotriva furtului și asigurarea de accidente personale asociate cu închirierea dumneavoastră.
• Parteneri de integrare a rezervărilor - platforme de închiriere terțe sau agregatori care procesează rezervarea dumneavoastră și comunică disponibilitatea, prețurile și confirmarea.
• Operatori de flote de vehicule și agenți locali - acolo unde ridicarea sau returnarea este gestionată de un operator partener din Zurich sau din alt oraș elvețian.
• Autorități legale și de reglementare - agenții guvernamentale elvețiene, autorități cantonale din Zurich sau forțe de ordine unde suntem obligați prin lege să divulgăm informații.
• Furnizori IT și de găzduire - procesatori de date care oferă infrastructură server, analize și suport tehnic în baza unor acorduri stricte de procesare a datelor.

Toți procesatorii terți sunt legați prin obligații contractuale de protecție a datelor conforme cu nFADP și, acolo unde este cazul, cu GDPR. Atunci când datele sunt transferate în afara Elveției sau a SEE, ne asigurăm că sunt în vigoare măsuri adecvate de protecție, cum ar fi clauze contractuale standard aprobate de Comisarul Federal elvețian pentru Protecția Datelor și Informații (FDPIC).

6. Perioadele de păstrare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate sau așa cum este cerut de lege. Perioadele noastre standard de păstrare sunt următoarele:

• Înregistrările de rezervare și tranzacție - păstrate timp de 10 ani de la data tranzacției, conform legislației comerciale elvețiene (OR Art. 958f).
• Corespondența de suport pentru clienți - păstrată timp de 3 ani de la data ultimei contacte.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing - păstrate până când consimțământul este retras, plus 1 an pentru scopuri de audit de conformitate.
• Datele de navigare și analize - anonimizate sau șterse în termen de 26 de luni de la colectare.
• Permisul de conducere și documentele de identitate - păstrate pe durata acordului de închiriere și șterse în termen de 6 luni de la finalizarea închirierii, cu excepția cazului în care legea impune o păstrare mai lungă.

7. Drepturile dumneavoastră conform legislației elvețiene și UE privind protecția datelor

În funcție de locația dumneavoastră și de cadrul legal aplicabil, este posibil să aveți următoarele drepturi referitoare la datele dumneavoastră personale:

• Dreptul de acces - puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, gratuit, o dată pe an calendaristic.
• Dreptul la rectificare - puteți solicita să corectăm datele personale inexacte sau incomplete fără întârziere nejustificată.
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat") - puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, sub rezerva obligațiilor noastre legale de păstrare.
• Dreptul la portabilitatea datelor - atunci când procesarea se bazează pe consimțământ sau necesitate contractuală, puteți solicita datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat frecvent, citibil de mașină.
• Dreptul de a obiecta - puteți obiecta la procesarea bazată pe interes legitim, inclusiv marketingul direct. Vom înceta procesarea, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime convingătoare care să prevaleze asupra intereselor dumneavoastră.
• Dreptul de a restricționa procesarea - puteți solicita să limităm modul în care utilizăm datele dumneavoastră în anumite circumstanțe, de exemplu, în timp ce se rezolvă o dispută.
• Dreptul de a retrage consimțământul - atunci când procesarea se bazează pe consimțământ, puteți să-l retrageți în orice moment fără a afecta legalitatea procesării anterioare.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți dreptul de a depune o plângere la Comisarul Federal elvețian pentru Protecția Datelor și Informații (FDPIC) la www.edoeb.admin.ch.

8. Măsuri de securitate a datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii sau divulgării. Practicile noastre de securitate includ:

• Criptare TLS/SSL pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre
• Acces restricționat al personalului la datele personale pe baza necesității de a ști, cu controale de acces bazate pe roluri
• Evaluări de securitate regulate și teste de penetrare a infrastructurii noastre web
• Stocarea sigură și criptată a înregistrărilor de rezervare și clienți
• Acorduri cu procesatorii de date care impun standarde de securitate echivalente de la toți partenerii terți
• Proceduri de răspuns la incidente pentru a identifica, raporta și aborda breșele de date în termenii ceruți de nFADP

Deși facem toate eforturile rezonabile pentru a proteja datele dumneavoastră, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este complet sigură. Vă încurajăm să utilizați parole puternice și să ne contactați imediat dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră.

9. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a opera și îmbunătăți rentcarzurich.com. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcții de bază, cum ar fi menținerea sesiunii dumneavoastră în timpul procesului de rezervare. Cookie-urile de analiză și preferință sunt setate doar cu consimțământul dumneavoastră. Pentru detalii complete despre cookie-urile pe care le folosim și cum să le gestionați, vă rugăm să citiți Politica noastră privind cookie-urile.

10. Actualizări ale politicii

Este posibil să actualizăm această politică de confidențialitate a datelor din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, cerințele legale sau serviciile pe care le oferim. Când facem modificări semnificative, vom actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica utilizatorii înregistrați prin email. Utilizarea continuă a rentcarzurich.com după orice modificări constituie acceptarea dumneavoastră a politicii revizuite. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină.

Această politică a fost revizuită și actualizată ultima dată în 2024 pentru a reflecta cerințele Legii federale elvețiene revizuite privind protecția datelor (nFADP), care a intrat în vigoare pe 1 septembrie 2023.

11. Contact pentru întrebări de confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau cereri legate de această politică de confidențialitate a datelor sau de modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să contactați echipa noastră de confidențialitate:

• Email: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresă: Zurich, Zurich, Elveția

Ne propunem să recunoaștem toate întrebările legate de confidențialitate în termen de 5 zile lucrătoare și să oferim un răspuns substanțial în termen de 30 de zile calendaristice.