Politique de confidentialité des données

1. Introduction et portée

Cette politique de confidentialité des données explique comment rentcarzurich.com ("nous", "notre" ou "nos"), opéré depuis Zurich, Zurich, Suisse, collecte, traite, stocke et protège les données personnelles en lien avec les services de location de véhicules offerts par ce site web. Cette politique s'applique à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et clients qui interagissent avec notre plateforme, que ce soit en naviguant depuis un bureau à Zurich Altstadt, en complétant une réservation pour un retrait à l'aéroport de Zurich (ZRH), ou en nous contactant par e-mail.

Nous nous engageons à respecter la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nFADP / revDSG), entrée en vigueur le 1er septembre 2023, ainsi que les dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque cela est pertinent pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen. En utilisant rentcarzurich.com, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées comme décrit dans cette politique.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des informations personnelles est rentcarzurich.com, Zurich, Zurich, Suisse. Pour toute demande liée à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +1 (256) 666-3798
• Adresse : Zurich, Zurich, Suisse

3. Informations que nous collectons

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires pour fournir nos services de location de véhicules. Les catégories de données que nous pouvons collecter incluent :

3.1 Données d'identification personnelle

• Nom complet et date de naissance
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Adresse de résidence
• Numéro de permis de conduire, pays d'émission et date d'expiration
• Détails du passeport ou du document d'identité national (lorsque requis pour les locations transfrontalières, par exemple sur les trajets de Zurich vers l'Allemagne ou l'Autriche)

3.2 Données de réservation et de transaction

• Dates de location, lieux de prise en charge et de restitution (y compris l'aéroport de Zurich, la gare principale de Zurich HB ou les adresses de livraison à l'hôtel)
• Catégorie de véhicule, options supplémentaires (sièges pour enfants, GPS, conducteurs supplémentaires)
• Numéros de référence de réservation et historique des réservations
• Correspondance liée à votre réservation ou demandes de support

3.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont traitées par des processeurs tiers conformes à la norme PCI-DSS. Nous pouvons conserver des identifiants de transaction, des détails de carte partiels (quatre derniers chiffres) et des enregistrements de statut de paiement à des fins de comptabilité et de prévention de la fraude. Notre modèle de réservation sans dépôt, adapté aux cartes de débit, signifie que nous ne plaçons pas de pré-autorisations sur votre compte, et aucune donnée de carte sensible n'est stockée par nos soins.

3.4 Données de navigation et techniques

• Adresse IP et géolocalisation approximative
• Type de navigateur, version et système d'exploitation
• Pages visitées, temps passé sur le site et source de référence
• Identifiants de cookies et jetons de session (voir notre Politique sur les cookies pour plus de détails)

3.5 Données de localisation

Si vous utilisez des fonctionnalités basées sur la localisation sur notre site web (par exemple, trouver le point de retrait le plus proche près de la gare principale de Zurich ou du quartier de Niederdorf), nous pouvons traiter des données de localisation approximatives fournies par votre navigateur avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases légales suivantes :

• Traitement et gestion des réservations (nécessité contractuelle) - pour confirmer, modifier ou annuler votre réservation de location de véhicule, organiser la prise en charge à l'aéroport de Zurich ou à d'autres lieux convenus, et émettre la documentation de location.
• Support client (nécessité contractuelle et intérêt légitime) - pour répondre aux demandes, traiter les plaintes et aider avec l'assistance routière ou les modifications de votre location.
• Traitement des paiements et prévention de la fraude (nécessité contractuelle et obligation légale) - pour faciliter les paiements, détecter les activités frauduleuses et se conformer aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent.
• Amélioration des services et analyses (intérêt légitime) - pour analyser comment les visiteurs utilisent rentcarzurich.com, améliorer notre interface de réservation et optimiser la disponibilité des véhicules à Zurich et sur le marché suisse au sens large.
• Communications marketing (consentement) - pour vous envoyer des offres promotionnelles, des offres saisonnières ou des informations sur de nouvelles catégories de véhicules, mais uniquement lorsque vous avez donné votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur "se désinscrire" dans tout e-mail marketing ou en nous contactant directement.
• Conformité légale et réglementaire (obligation légale) - pour respecter nos obligations en vertu de la loi suisse, y compris le nFADP, la Loi sur la circulation routière suisse et toute réglementation cantonale applicable dans le canton de Zurich.

5. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec des partenaires soigneusement sélectionnés uniquement lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre location ou répondre à des exigences légales :

• Processeurs de paiement - pour traiter en toute sécurité les transactions par carte de débit et de crédit conformément aux normes PCI-DSS.
• Fournisseurs d'assurance - pour valider la couverture pour la renonciation aux dommages collision (CDW), la protection contre le vol et l'assurance accidents personnels associées à votre location.
• Partenaires d'intégration de réservation - plateformes de location tierces ou agrégateurs qui traitent votre réservation et communiquent la disponibilité, les prix et la confirmation.
• Opérateurs de flotte de véhicules et agents locaux - lorsque la prise en charge ou la restitution est gérée par un opérateur partenaire à Zurich ou dans une autre ville suisse.
• Autorités légales et réglementaires - agences gouvernementales suisses, autorités cantonales à Zurich, ou forces de l'ordre lorsque nous sommes tenus par la loi de divulguer des informations.
• Fournisseurs de services informatiques et d'hébergement - processeurs de données qui fournissent une infrastructure serveur, des analyses et un support technique dans le cadre d'accords stricts de traitement des données.

Tous les processeurs tiers sont liés par des obligations contractuelles de protection des données conformes au nFADP et, le cas échéant, au RGPD. Lorsque des données sont transférées en dehors de la Suisse ou de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par le Préposé fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC).

6. Durées de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi. Nos périodes de conservation standard sont les suivantes :

• Enregistrements de réservation et de transaction - conservés pendant 10 ans à partir de la date de la transaction, conformément au droit commercial suisse (OR Art. 958f).
• Correspondance du support client - conservée pendant 3 ans à partir de la date du dernier contact.
• Enregistrements de consentement marketing - conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré, plus 1 an à des fins d'audit de conformité.
• Données de navigation et d'analyse - anonymisées ou supprimées dans les 26 mois suivant la collecte.
• Permis de conduire et documents d'identité - conservés pendant la durée du contrat de location et supprimés dans les 6 mois suivant l'achèvement de la location, sauf si la loi exige une conservation plus longue.

7. Vos droits en vertu de la loi suisse et du RGPD

En fonction de votre emplacement et du cadre juridique applicable, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès - vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, gratuitement, une fois par an.
• Droit de rectification - vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes sans délai injustifié.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") - vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité des données - lorsque le traitement est basé sur le consentement ou la nécessité contractuelle, vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition - vous pouvez vous opposer au traitement basé sur un intérêt légitime, y compris le marketing direct. Nous cesserons le traitement à moins que nous puissions démontrer des raisons légitimes impérieuses qui prévalent sur vos intérêts.
• Droit de limiter le traitement - vous pouvez demander que nous limitions la façon dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances, par exemple pendant qu'un litige est en cours de résolution.
• Droit de retirer le consentement - lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous pensez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC) à www.edoeb.admin.ch.

8. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou divulgation. Nos pratiques de sécurité comprennent :

• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
• Accès restreint du personnel aux données personnelles sur une base de besoin de savoir, avec des contrôles d'accès basés sur les rôles
• Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration de notre infrastructure web
• Stockage sécurisé et chiffré des enregistrements de réservation et des clients
• Accords de traitement des données exigeant des normes de sécurité équivalentes de tous les partenaires tiers
• Procédures de réponse aux incidents pour identifier, signaler et traiter les violations de données dans les délais requis par le nFADP

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission Internet ou de stockage électronique n'est complètement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à nous contacter immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

9. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour faire fonctionner et améliorer rentcarzurich.com. Les cookies essentiels sont nécessaires pour des fonctions de base telles que le maintien de votre session pendant le processus de réservation. Les cookies d'analyse et de préférence ne sont définis qu'avec votre consentement. Pour des détails complets sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, veuillez lire notre Politique sur les cookies.

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité des données de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou les services que nous offrons. Lorsque nous apportons des modifications matérielles, nous mettrons à jour la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page et, le cas échéant, informerons les utilisateurs enregistrés par e-mail. L'utilisation continue de rentcarzurich.com après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

Cette politique a été examinée et mise à jour pour la dernière fois en 2024 pour refléter les exigences de la Loi fédérale suisse sur la protection des données révisée (nFADP), qui est entrée en vigueur le 1er septembre 2023.

11. Contact pour les questions de confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité des données ou la manière dont nous gérons vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +1 (256) 666-3798
• Adresse : Zurich, Zurich, Suisse

Nous visons à accuser réception de toutes les demandes de confidentialité dans un délai de 5 jours ouvrables et à fournir une réponse substantielle dans un délai de 30 jours calendaires.