Personvernerklæring

1. Innledning og Omfang

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan rentcarzurich.com ("vi", "oss" eller "vår"), drevet fra Zürich, Zürich, Sveits, samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger i forbindelse med bilutleietjenester som tilbys gjennom dette nettstedet. Denne policyen gjelder for alle besøkende, registrerte brukere og kunder som interagerer med vår plattform, enten de surfer fra en stasjonær datamaskin i Zürich Altstadt, fullfører en bestilling for henting på Zürich Lufthavn (ZRH), eller kontakter oss via e-post.

Vi er forpliktet til å overholde den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse (nFADP / revDSG), som trådte i kraft 1. september 2023, samt de relevante bestemmelsene i EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) der det er relevant for brukere som befinner seg i det europeiske økonomiske området. Ved å bruke rentcarzurich.com erkjenner du at dine personopplysninger kan bli behandlet som beskrevet i denne policyen.

2. Datakontroller

Datakontrolleren som er ansvarlig for behandling av dine personopplysninger er rentcarzurich.com, Zürich, Zürich, Sveits. For alle henvendelser relatert til personvern, kan du kontakte oss på:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresse: Zürich, Zürich, Sveits

3. Informasjon Vi Samler Inn

Vi samler kun inn de personopplysningene som er nødvendige for å tilby våre bilutleietjenester. Kategoriene av data vi kan samle inn inkluderer:

3.1 Personlig Identifikasjonsdata

• Fullt navn og fødselsdato
• E-postadresse og telefonnummer
• Bostedsadresse
• Førerkortnummer, utstedelsesland og utløpsdato
• Pass eller nasjonal identitetsdokumentdetaljer (hvor nødvendig for grenseoverskridende utleie, for eksempel på ruter fra Zürich til Tyskland eller Østerrike)

3.2 Bestillings- og Transaksjonsdata

• Leiedatoer, henting og levering steder (inkludert Zürich Lufthavn, Zürich HB hovedstasjon eller hotelladresser)
• Kjøretøykategori, valgfrie tillegg (barneseter, GPS, ekstra sjåfører)
• Bestillingsreferansenummer og reservasjonshistorikk
• Korrespondanse relatert til din bestilling eller støtteforespørsel

3.3 Betalingsinformasjon

Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortdetaljer på våre servere. Betalingstransaksjoner håndteres av PCI-DSS-kompatible tredjepartsbehandlere. Vi kan beholde transaksjonsidentifikatorer, delvise kortdetaljer (de siste fire sifrene) og betalingsstatusopptegnelser for regnskaps- og svindelforebyggingsformål. Vår modell for bestilling uten depositum, vennlig for debetkort, betyr at vi ikke legger forhåndsgodkjenning på kontoen din, og ingen sensitive kortdata lagres av oss.

3.4 Nettlesing og Teknisk Data

• IP-adresse og omtrentlig geolokasjon
• Nettlesertype, versjon og operativsystem
• Sider besøkt, tid på nettstedet og henvisningskilde
• Cookie-identifikatorer og sesjonstokener (se vår Cookie-policy for detaljer)

3.5 Lokasjonsdata

Hvis du bruker lokasjonsbaserte funksjoner på nettstedet vårt (for eksempel å finne nærmeste hentedepot nær Zürich Hauptbahnhof eller Niederdorf-kvartalet), kan vi behandle omtrentlig lokasjonsdata gitt av nettleseren din med ditt eksplisitte samtykke. Du kan trekke tilbake dette samtykket når som helst gjennom innstillingene i nettleseren din.

4. Hvordan Vi Bruker Dine Data

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål og på følgende juridiske grunnlag:

• Behandling og administrering av bestillinger (kontraktsmessig nødvendighet) - for å bekrefte, endre eller kansellere din bilutleiebestilling, arrangere henting på Zürich Lufthavn eller andre avtalte steder, og utstede leiedokumentasjon.
• Kundestøtte (kontraktsmessig nødvendighet og legitim interesse) - for å svare på henvendelser, håndtere klager og bistå med veihjelp eller endringer i leien din.
• Betalingsbehandling og svindelforebygging (kontraktsmessig nødvendighet og juridisk forpliktelse) - for å legge til rette for betalinger, oppdage svindelaktiviteter og overholde kravene til anti-hvitvasking.
• Tjenesteforbedring og analyser (legitim interesse) - for å analysere hvordan besøkende bruker rentcarzurich.com, forbedre vårt bestillingsgrensesnitt og optimalisere tilgjengeligheten av kjøretøy i Zürich og det bredere sveitsiske markedet.
• Markedsføringskommunikasjon (samtykke) - for å sende deg kampanjetilbud, sesongbaserte avtaler eller informasjon om nye kjøretøykategorier, men kun der du har gitt eksplisitt samtykke. Du kan trekke tilbake samtykket når som helst ved å klikke "avmeld" i enhver markedsførings-e-post eller kontakte oss direkte.
• Juridisk og reguleringsmessig overholdelse (juridisk forpliktelse) - for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til sveitsisk lov, inkludert nFADP, sveitsisk veitrafikklov og eventuelle gjeldende kantonale forskrifter i kantonen Zürich.

5. Datadeling med Tredjeparter

Vi selger ikke dine personopplysninger til tredjeparter. Vi kan dele dine data med nøye utvalgte partnere kun der det er nødvendig for å oppfylle din leie eller møte juridiske krav:

• Betalingsbehandlere - for å håndtere debet- og kredittkorttransaksjoner på en sikker måte i samsvar med PCI-DSS-standarder.
• Forsikringsleverandører - for å validere dekning for kollisjonsforsikring (CDW), tyveribeskyttelse og personlig ulykkesforsikring knyttet til din leie.
• Bestillingsintegrasjonspartnere - tredjeparts utleieplattformer eller aggregatorer som behandler din reservasjon og kommuniserer tilgjengelighet, priser og bekreftelse.
• Kjøretøyflåteoperatører og lokale agenter - der henting eller levering håndteres av en partneroperatør i Zürich eller en annen sveitsisk by.
• Juridiske og reguleringsmyndigheter - sveitsiske statlige etater, kantonale myndigheter i Zürich, eller rettshåndhevelse der vi er pålagt ved lov å avsløre informasjon.
• IT- og hostingleverandører - databehandlere som leverer serverinfrastruktur, analyser og teknisk støtte under strenge databehandlingsavtaler.

Alle tredjepartsbehandlere er bundet av kontraktsmessige forpliktelser om databeskyttelse i samsvar med nFADP og, der det er aktuelt, GDPR. Der data overføres utenfor Sveits eller EØS, sørger vi for at tilstrekkelige sikkerhetsforanstaltninger er på plass, som standard kontraktsbestemmelser godkjent av den sveitsiske føderale databeskyttelses- og informasjonskommissæren (FDPIC).

6. Oppbevaringsperioder for Data

Vi oppbevarer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller som kreves av lov. Våre standard oppbevaringsperioder er som følger:

• Bestillings- og transaksjonsopptegnelser - oppbevares i 10 år fra datoen for transaksjonen, i samsvar med sveitsisk handelslov (OR Art. 958f).
• Kundestøttekorrespondanse - oppbevares i 3 år fra datoen for siste kontakt.
• Markedsføringssamtykkeopptegnelser - oppbevares til samtykket trekkes tilbake, pluss 1 år for overholdelsesrevisjonsformål.
• Nettlesing og analyse data - anonymiseres eller slettes innen 26 måneder etter innsamling.
• Førerkort og identitetsdokumenter - oppbevares i løpet av leieavtalen og slettes innen 6 måneder etter fullført leie, med mindre det kreves lengre av lov.

7. Dine Rettigheter Under Sveitsisk og EU Databeskyttelseslov

Avhengig av din beliggenhet og det gjeldende juridiske rammeverket, kan du ha følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

• Rett til innsyn - du kan be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, gratis, én gang per kalenderår.
• Rett til retting - du kan be oss om å korrigere unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger uten unødig forsinkelse.
• Rett til sletting ("retten til å bli glemt") - du kan be om sletting av dine personopplysninger der de ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for, med forbehold om våre juridiske oppbevaringsforpliktelser.
• Rett til dataportabilitet - der behandlingen er basert på samtykke eller kontraktsmessig nødvendighet, kan du be om dine data i et strukturert, vanlig brukt, maskinlesbart format.
• Rett til å protestere - du kan protestere mot behandling basert på legitim interesse, inkludert direkte markedsføring. Vi vil slutte å behandle med mindre vi kan demonstrere tvingende legitime grunner som overstyrer dine interesser.
• Rett til å begrense behandling - du kan be om at vi begrenser hvordan vi bruker dataene dine i visse omstendigheter, for eksempel mens en tvist blir løst.
• Rett til å trekke tilbake samtykke - der behandlingen er basert på samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst uten å påvirke lovligheten av tidligere behandling.

For å utøve noen av disse rettighetene, vennligst kontakt oss på [email protected]. Vi vil svare innen 30 dager. Hvis du mener at rettighetene dine ikke har blitt respektert, har du rett til å klage til den sveitsiske føderale databeskyttelses- og informasjonskommissæren (FDPIC) på www.edoeb.admin.ch.

8. Datasikkerhetstiltak

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, utilsiktet tap, ødeleggelse eller avsløring. Våre sikkerhetspraksiser inkluderer:

• TLS/SSL-kryptering for all data som overføres mellom nettleseren din og våre servere
• Begrenset tilgang for ansatte til personopplysninger på en behov-for-å-vite-basis, med rollebaserte tilgangskontroller
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger og penetrasjonstesting av vår webinfrastruktur
• Sikker og kryptert lagring av bestillings- og kunderegistre
• Databehandleravtaler som krever tilsvarende sikkerhetsstandarder fra alle tredjeparts partnere
• Hendelsesresponsprosedyrer for å identifisere, rapportere og håndtere databrudd innen de tidsrammer som kreves av nFADP

Selv om vi tar alle rimelige skritt for å beskytte dataene dine, er ingen metode for internettoverføring eller elektronisk lagring helt sikker. Vi oppfordrer deg til å bruke sterke passord og kontakte oss umiddelbart hvis du mistenker noen uautorisert bruk av kontoen din.

9. Informasjonskapsler og Sporings Teknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende sporings teknologier for å drifte og forbedre rentcarzurich.com. Essensielle informasjonskapsler er nødvendige for kjernefunksjoner som å opprettholde sesjonen din under bestillingsprosessen. Analyse- og preferanse-informasjonskapsler settes kun med ditt samtykke. For fullstendige detaljer om informasjonskapslene vi bruker og hvordan du kan administrere dem, vennligst les vår Cookie-policy.

10. Oppdateringer av Policy

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre praksiser, juridiske krav eller tjenestene vi tilbyr. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere "Sist oppdatert"-datoen øverst på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varsle registrerte brukere via e-post. Fortsatt bruk av rentcarzurich.com etter eventuelle endringer utgjør din aksept av den reviderte policyen. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne siden periodisk.

Denne policyen ble sist gjennomgått og oppdatert i 2024 for å gjenspeile kravene i den reviderte sveitsiske føderale loven om databeskyttelse (nFADP), som trådte i kraft 1. september 2023.

11. Kontakt for Personvernspørsmål

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forespørsel knyttet til denne personvernerklæringen eller måten vi håndterer dine personopplysninger på, vennligst ta kontakt med vårt personvernteam:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresse: Zürich, Zürich, Sveits

Vi har som mål å bekrefte alle personvernhenvendelser innen 5 virkedager og å gi et substansielt svar innen 30 kalender dager.