Politika privatnosti podataka

1. Uvod i opseg

Ova politika privatnosti podataka objašnjava kako rentcarzurich.com ("mi", "nas" ili "naši"), koji posluje iz Ciriha, Ciriha, Švajcarska, prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične podatke u vezi sa uslugama iznajmljivanja vozila koje se nude putem ove veb stranice. Ova politika se primenjuje na sve posetioce, registrovane korisnike i kupce koji komuniciraju sa našom platformom, bilo da pretražuju sa desktop računara u Ciriškoj Altstadt, završavaju rezervaciju za preuzimanje na aerodromu u Cirihu (ZRH) ili nas kontaktiraju putem e-pošte.

Posvećeni smo poštovanju Švajcarskog saveznog zakona o zaštiti podataka (nFADP / revDSG), koji je stupio na snagu 1. septembra 2023. godine, kao i relevantnim odredbama Opšte uredbe o zaštiti podataka EU (GDPR) gde je to relevantno za korisnike koji se nalaze u Evropskom ekonomskom prostoru. Korišćenjem rentcarzurich.com, priznajte da se vaši lični podaci mogu obrađivati kako je opisano u ovoj politici.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za obradu vaših ličnih informacija je rentcarzurich.com, Cirih, Cirih, Švajcarska. Za sve upite vezane za privatnost, možete nas kontaktirati na:

• Email: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresa: Cirih, Cirih, Švajcarska

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo samo lične podatke koji su neophodni za pružanje naših usluga iznajmljivanja vozila. Kategorije podataka koje možemo prikupiti uključuju:

3.1 Lični identifikacioni podaci

• Puno ime i datum rođenja
• Email adresa i broj telefona
• Adresa stanovanja
• Broj vozačke dozvole, zemlja izdavanja i datum isteka
• Podaci o pasošu ili nacionalnom identifikacionom dokumentu (gde je to potrebno za prekogranične iznajmljivanje, na primer na rutama iz Ciriha u Nemačku ili Austriju)

3.2 Podaci o rezervacijama i transakcijama

• Datumi iznajmljivanja, lokacije preuzimanja i vraćanja (uključujući aerodrom u Cirihu, glavnu stanicu Cirih HB ili adrese hotela)
• Kategorija vozila, opcionalni dodaci (dečija sedišta, GPS, dodatni vozači)
• Referentni brojevi rezervacija i istorija rezervacija
• Prepiska vezana za vašu rezervaciju ili zahteve za podršku

3.3 Informacije o plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju treće strane koje su u skladu sa PCI-DSS standardima. Možemo zadržati identifikatore transakcija, delimične podatke o karticama (poslednje četiri cifre) i zapise o statusu plaćanja u svrhe računovodstva i sprečavanja prevara. Naš model rezervacije bez depozita, prijateljski prema debitnim karticama, znači da ne postavljamo pre-autorizacione zadržavanje na vašem računu, i nijedni osetljivi podaci o kartici se ne čuvaju od strane nas.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

• IP adresa i približna geolokacija
• Tip pretraživača, verzija i operativni sistem
• Posetjene stranice, vreme na sajtu i izvor preporuka
• Identifikatori kolačića i tokeni sesije (vidite naš Politiku kolačića za detalje)

3.5 Podaci o lokaciji

Ako koristite funkcije zasnovane na lokaciji na našoj veb stranici (na primer, pronalaženje najbliže tačke preuzimanja u blizini glavne stanice u Cirihu ili u kvartu Niederdorf), možemo obraditi približne podatke o lokaciji koje pruža vaš pretraživač uz vašu izričitu saglasnost. Možete povući ovu saglasnost u bilo kojem trenutku putem podešavanja vašeg pretraživača.

4. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše lične podatke u sledeće svrhe i na sledećim pravnim osnovama:

• Obrada i upravljanje rezervacijama (ugovorna nužnost) - da potvrdimo, izmenimo ili otkažemo vašu rezervaciju za iznajmljivanje vozila, organizujemo preuzimanje na aerodromu u Cirihu ili drugim dogovorenim lokacijama, i izdamo dokumentaciju za iznajmljivanje.
• Podrška korisnicima (ugovorna nužnost i legitimni interes) - da odgovorimo na upite, rešavamo pritužbe i pomažemo sa pomoći na putu ili promenama u vašem iznajmljivanju.
• Obrada plaćanja i sprečavanje prevara (ugovorna nužnost i pravna obaveza) - da olakšamo plaćanja, otkrijemo prevarantske aktivnosti i ispunimo zahteve za sprečavanje pranja novca.
• Poboljšanje usluga i analitika (legitimni interes) - da analiziramo kako posetioci koriste rentcarzurich.com, poboljšamo naš interfejs za rezervacije i optimizujemo dostupnost vozila u Cirihu i širem švajcarskom tržištu.
• Marketinške komunikacije (saglasnost) - da vam šaljemo promotivne ponude, sezonske akcije ili informacije o novim kategorijama vozila, ali samo gde ste dali izričitu saglasnost. Možete povući saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na "odjavite se" u bilo kojoj marketinškoj e-pošti ili nas direktno kontaktirati.
• Pravna i regulatorna usklađenost (pravna obaveza) - da ispunimo naše obaveze prema švajcarskom zakonu, uključujući nFADP, Švajcarski zakon o saobraćaju i sve primenljive kantonalne propise u Kanton Ciriha.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Možemo deliti vaše podatke sa pažljivo odabranim partnerima samo gde je to neophodno za ispunjenje vaše rezervacije ili ispunjenje pravnih zahteva:

• Obradnici plaćanja - za sigurno rukovanje transakcijama debitnim i kreditnim karticama u skladu sa PCI-DSS standardima.
• Osiguravajuće kompanije - za validaciju pokrića za odricanje od odgovornosti za sudar (CDW), zaštitu od krađe i osiguranje od ličnih nezgoda povezanih sa vašim iznajmljivanjem.
• Partneri za integraciju rezervacija - platforme ili agregatori za iznajmljivanje trećih strana koji obrađuju vašu rezervaciju i komuniciraju dostupnost, cene i potvrdu.
• Operateri flote vozila i lokalni agenti - gde preuzimanje ili vraćanje obavlja partner-operator u Cirihu ili drugom švajcarskom gradu.
• Pravne i regulatorne vlasti - švajcarske vladine agencije, kantonalne vlasti u Cirihu ili organi za sprovođenje zakona gde smo zakonski obavezni da otkrijemo informacije.
• IT i hosting provajderi - obradnici podataka koji pružaju server infrastrukturu, analitiku i tehničku podršku pod strogim ugovorima o obradi podataka.

Svi obradnici trećih strana su vezani ugovornim obavezama o zaštiti podataka u skladu sa nFADP i, gde je to primenljivo, GDPR. Gde se podaci prenose van Švajcarske ili EEA, osiguravamo adekvatne zaštitne mere, kao što su standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Švajcarskog saveznog komesara za zaštitu podataka i informacije (FDPIC).

6. Periodi zadržavanja podataka

Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhe za koje su prikupljeni, ili kako to zahteva zakon. Naši standardni periodi zadržavanja su sledeći:

• Zapisi o rezervacijama i transakcijama - čuvaju se 10 godina od datuma transakcije, u skladu sa švajcarskim trgovinskim zakonom (OR Art. 958f).
• Prepiska sa korisnicima - čuva se 3 godine od datuma poslednjeg kontakta.
• Zapisi o saglasnosti za marketing - čuvaju se dok se saglasnost ne povuče, plus 1 godina za svrhe revizije usklađenosti.
• Podaci o pretraživanju i analitici - anonimni ili obrisani unutar 26 meseci od prikupljanja.
• Vozačka dozvola i identifikacioni dokumenti - čuvaju se tokom trajanja ugovora o iznajmljivanju i brišu se unutar 6 meseci od završetka iznajmljivanja, osim ako zakon ne zahteva duže čuvanje.

7. Vaša prava prema švajcarskom i EU zakonu o zaštiti podataka

U zavisnosti od vaše lokacije i primenljivog pravnog okvira, možete imati sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo na pristup - možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, besplatno, jednom godišnje.
• Pravo na ispravku - možete nas zamoliti da ispravimo netačne ili nepotpune lične podatke bez nepotrebnog odlaganja.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") - možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, podložni našim zakonskim obavezama zadržavanja.
• Pravo na prenos podataka - gde se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovornoj nužnosti, možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor - možete se usprotiviti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing. Prestaćemo sa obradom osim ako ne možemo da pokažemo uverljive legitimne razloge koji nadmašuju vaše interese.
• Pravo na ograničenje obrade - možete zatražiti da ograničimo kako koristimo vaše podatke u određenim okolnostima, na primer dok se rešava spor.
• Pravo na povlačenje saglasnosti - gde se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, molimo kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako verujete da vaša prava nisu poštovana, imate pravo da podnesete žalbu Švajcarskom saveznom komesaru za zaštitu podataka i informacije (FDPIC) na www.edoeb.admin.ch.

8. Mere bezbednosti podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili otkrivanja. Naše bezbednosne prakse uključuju:

• TLS/SSL enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg pretraživača i naših servera
• Ograničen pristup osoblja ličnim podacima na osnovu potrebe za znanjem, sa kontrolama pristupa zasnovanim na ulogama
• Redovne bezbednosne procene i testiranje penetracije naše veb infrastrukture
• Sigurno i enkriptovano čuvanje zapisa o rezervacijama i korisnicima
• Ugovori sa obradnicima podataka koji zahtevaju jednake bezbednosne standarde od svih partnera trećih strana
• Postupci odgovora na incidente za identifikaciju, izveštavanje i rešavanje povreda podataka unutar vremenskih okvira koje zahteva nFADP

Dok preduzimamo sve razumne korake da zaštitimo vaše podatke, nijedna metoda internet prenosa ili elektronskog čuvanja nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake lozinke i da nas odmah kontaktirate ako sumnjate na bilo kakvu neovlašćenu upotrebu vašeg računa.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za rad i poboljšanje rentcarzurich.com. Neophodni kolačići su potrebni za osnovne funkcije kao što je održavanje vaše sesije tokom procesa rezervacije. Analitički i kolačići za preferencije se postavljaju samo uz vašu saglasnost. Za sve detalje o kolačićima koje koristimo i kako ih upravljati, molimo pročitajte našu Politiku kolačića.

10. Ažuriranja politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti podataka kako bismo odražavali promene u našim praksama, zakonskim zahtevima ili uslugama koje nudimo. Kada napravimo materijalne promene, ažuriraćemo datum "Poslednje ažurirano" na vrhu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestiti registrovane korisnike putem e-pošte. Nastavak korišćenja rentcarzurich.com nakon bilo kakvih promena predstavlja vaše prihvatanje revidirane politike. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu stranicu.

Ova politika je poslednji put pregledana i ažurirana 2024. godine kako bi odražavala zahteve revidiranog Švajcarskog saveznog zakona o zaštiti podataka (nFADP), koji je stupio na snagu 1. septembra 2023. godine.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, brige ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti podataka ili načinom na koji rukujemo vašim ličnim podacima, molimo obratite se našem timu za privatnost:

• Email: [email protected]
• Telefon: +1 (256) 666-3798
• Adresa: Cirih, Cirih, Švajcarska

Težimo da priznamo sve upite o privatnosti u roku od 5 radnih dana i da pružimo suštinski odgovor u roku od 30 kalendarskih dana.