سياسة خصوصية البيانات

1. المقدمة والنطاق

تشرح سياسة خصوصية البيانات هذه كيف يقوم موقع rentcarzurich.com ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، الذي يعمل من زيورخ، سويسرا، بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية المتعلقة بخدمات تأجير المركبات المقدمة من خلال هذا الموقع. تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والمستخدمين المسجلين والعملاء الذين يتفاعلون مع منصتنا، سواء كانوا يتصفحون من جهاز كمبيوتر في زيورخ ألستادت، أو يكملون حجزًا لاستلامه في مطار زيورخ (ZRH)، أو يتواصلون معنا عبر البريد الإلكتروني.

نحن ملتزمون بالامتثال لقانون حماية البيانات الفيدرالي السويسري (nFADP / revDSG)، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 سبتمبر 2023، بالإضافة إلى الأحكام المعمول بها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي حيثما كان ذلك ذا صلة بالمستخدمين الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. باستخدامك لموقع rentcarzurich.com، فإنك تقر بأن بياناتك الشخصية قد تتم معالجتها كما هو موضح في هذه السياسة.

2. مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن معالجة معلوماتك الشخصية هو rentcarzurich.com، زيورخ، سويسرا. لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنك الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +1 (256) 666-3798
• العنوان: زيورخ، سويسرا

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات تأجير المركبات لدينا. تشمل فئات البيانات التي قد نجمعها:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• عنوان السكن
• رقم رخصة القيادة، الدولة المصدرة، وتاريخ انتهاء الصلاحية
• تفاصيل جواز السفر أو وثيقة الهوية الوطنية (حيثما كان مطلوبًا لتأجير المركبات عبر الحدود، على سبيل المثال في الرحلات من زيورخ إلى ألمانيا أو النمسا)

3.2 بيانات الحجز والمعاملات

• تواريخ الإيجار، مواقع الاستلام والتسليم (بما في ذلك مطار زيورخ، محطة زيورخ HB الرئيسية، أو عناوين تسليم الفنادق)
• فئة المركبة، الإضافات الاختيارية (مقاعد الأطفال، نظام GPS، سائقون إضافيون)
• أرقام مرجع الحجز وتاريخ الحجز
• المراسلات المتعلقة بحجزك أو طلبات الدعم

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة معالجات طرف ثالث متوافقة مع PCI-DSS. قد نحتفظ بمعرفات المعاملات، تفاصيل البطاقة الجزئية (آخر أربعة أرقام)، وسجلات حالة الدفع لأغراض المحاسبة ومنع الاحتيال. نموذج الحجز لدينا بدون وديعة، والصديق لبطاقات الخصم يعني أننا لا نضع حجوزات مسبقة على حسابك، ولا يتم تخزين أي بيانات بطاقة حساسة لدينا.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
• نوع المتصفح، الإصدار، ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت على الموقع، ومصدر الإحالة
• معرفات الكوكيز ورموز الجلسة (انظر سياسة الكوكيز الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل)

3.5 بيانات الموقع

إذا كنت تستخدم ميزات تعتمد على الموقع على موقعنا (على سبيل المثال، العثور على أقرب نقطة استلام بالقرب من محطة زيورخ الرئيسية أو حي نيدردورف)، فقد نقوم بمعالجة بيانات الموقع التقريبية المقدمة من متصفحك بموافقتك الصريحة. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك.

4. كيف نستخدم بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية وعلى الأسس القانونية التالية:

• معالجة وإدارة الحجوزات (الضرورة التعاقدية) - لتأكيد أو تعديل أو إلغاء حجز تأجير المركبة الخاص بك، وترتيب الاستلام في مطار زيورخ أو مواقع متفق عليها أخرى، وإصدار وثائق الإيجار.
• دعم العملاء (الضرورة التعاقدية والمصلحة المشروعة) - للرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، والمساعدة في المساعدة على الطريق أو التغييرات في إيجارك.
• معالجة الدفع ومنع الاحتيال (الضرورة التعاقدية والالتزام القانوني) - لتسهيل المدفوعات، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية، والامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال.
• تحسين الخدمة والتحليلات (المصلحة المشروعة) - لتحليل كيفية استخدام الزوار لموقع rentcarzurich.com، وتحسين واجهة الحجز لدينا، وتحسين توفر المركبات في زيورخ والسوق السويسري الأوسع.
• الاتصالات التسويقية (الموافقة) - لإرسال عروض ترويجية، وصفقات موسمية، أو معلومات حول فئات المركبات الجديدة، ولكن فقط حيث قدمت موافقة صريحة. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي أو الاتصال بنا مباشرة.
• الامتثال القانوني والتنظيمي (الالتزام القانوني) - للامتثال لالتزاماتنا بموجب القانون السويسري، بما في ذلك nFADP، وقانون المرور السويسري، وأي لوائح كانتونية قابلة للتطبيق في كانتون زيورخ.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك مع شركاء مختارين بعناية فقط حيثما كان ذلك ضروريًا لتلبية إيجارك أو تلبية المتطلبات القانونية:

• معالجات الدفع - لمعالجة معاملات بطاقات الخصم والائتمان بشكل آمن وفقًا لمعايير PCI-DSS.
• مزودو التأمين - للتحقق من التغطية لتنازل عن الأضرار الناتجة عن الاصطدام (CDW)، وحماية من السرقة، والتأمين ضد الحوادث الشخصية المرتبطة بإيجارك.
• شركاء تكامل الحجز - منصات تأجير طرف ثالث أو مجمعات تعالج حجزك وتواصل التوفر والأسعار والتأكيد.
• مشغلو أسطول المركبات والوكلاء المحليون - حيث يتم التعامل مع الاستلام أو التسليم بواسطة مشغل شريك في زيورخ أو مدينة سويسرية أخرى.
• السلطات القانونية والتنظيمية - الوكالات الحكومية السويسرية، والسلطات الكانتونية في زيورخ، أو إنفاذ القانون حيثما يُطلب منا بموجب القانون الكشف عن المعلومات.
• مزودو تكنولوجيا المعلومات والاستضافة - معالجو البيانات الذين يقدمون بنية تحتية للخادم، والتحليلات، والدعم الفني بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات.

جميع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة ملزمون بالتزامات حماية البيانات التعاقدية المتوافقة مع nFADP و، حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق، GDPR. حيثما يتم نقل البيانات خارج سويسرا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات كافية، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل مفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي السويسري (FDPIC).

6. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب القانون. فترات الاحتفاظ القياسية لدينا هي كما يلي:

• سجلات الحجز والمعاملات - تحتفظ لمدة 10 سنوات من تاريخ المعاملة، وفقًا للقانون التجاري السويسري (OR Art. 958f).
• مراسلات دعم العملاء - تحتفظ لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر اتصال.
• سجلات موافقة التسويق - تحتفظ حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة لأغراض تدقيق الامتثال.
• بيانات التصفح والتحليلات - يتم إخفاؤها أو حذفها خلال 26 شهرًا من جمعها.
• رخص القيادة ووثائق الهوية - تحتفظ طوال مدة اتفاقية الإيجار ويتم حذفها خلال 6 أشهر من انتهاء الإيجار، ما لم يكن مطلوبًا لفترة أطول بموجب القانون.

7. حقوقك بموجب قانون حماية البيانات السويسري والأوروبي

اعتمادًا على موقعك والإطار القانوني المعمول به، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول - يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مجانًا، مرة واحدة في السنة التقويمية.
• حق التصحيح - يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة دون تأخير غير مبرر.
• حق الحذف ("حق النسيان") - يمكنك أن تطلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، مع مراعاة التزاماتنا القانونية للاحتفاظ.
• حق نقل البيانات - حيثما كانت المعالجة تستند إلى الموافقة أو الضرورة التعاقدية، يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا.
• حق الاعتراض - يمكنك الاعتراض على المعالجة استنادًا إلى المصلحة المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر. سنتوقف عن المعالجة ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة مقنعة تتجاوز مصالحك.
• حق تقييد المعالجة - يمكنك أن تطلب منا تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة، على سبيل المثال أثناء حل نزاع.
• حق سحب الموافقة - حيثما كانت المعالجة تستند إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا. إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تُحترم، لديك الحق في تقديم شكوى إلى مفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي السويسري (FDPIC) على www.edoeb.admin.ch.

8. تدابير أمان البيانات

نحن ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، والفقدان العرضي، والتدمير، أو الكشف. تشمل ممارسات الأمان لدينا:

• تشفير TLS/SSL لجميع البيانات المرسلة بين متصفحك وخوادمنا
• تقييد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة، مع ضوابط وصول قائمة على الدور
• تقييمات أمان منتظمة واختبار اختراق للبنية التحتية لموقعنا على الويب
• تخزين آمن ومشفر لسجلات الحجز والعملاء
• اتفاقيات معالجي البيانات تتطلب معايير أمان مكافئة من جميع الشركاء من الأطراف الثالثة
• إجراءات استجابة للحوادث لتحديد، والإبلاغ، ومعالجة خروقات البيانات ضمن الأطر الزمنية المطلوبة بموجب nFADP

بينما نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك، لا توجد طريقة لنقل الإنترنت أو التخزين الإلكتروني آمنة تمامًا. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والاتصال بنا على الفور إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم الكوكيز وتقنيات التتبع المماثلة لتشغيل وتحسين rentcarzurich.com. تعتبر الكوكيز الأساسية ضرورية للوظائف الأساسية مثل الحفاظ على جلستك أثناء عملية الحجز. يتم تعيين الكوكيز التحليلية والتفضيلية فقط بموافقتك. لمزيد من التفاصيل حول الكوكيز التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يرجى قراءة سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة خصوصية البيانات هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو المتطلبات القانونية، أو الخدمات التي نقدمها. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنقوم بإخطار المستخدمين المسجلين عبر البريد الإلكتروني. يعتبر الاستخدام المستمر لموقع rentcarzurich.com بعد أي تغييرات قبولك للسياسة المعدلة. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

تمت مراجعة هذه السياسة آخر مرة وتحديثها في عام 2024 لتعكس متطلبات قانون حماية البيانات الفيدرالي السويسري المعدل (nFADP)، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 سبتمبر 2023.

11. الاتصال بأسئلة الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة خصوصية البيانات هذه أو الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع فريق الخصوصية لدينا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +1 (256) 666-3798
• العنوان: زيورخ، سويسرا

نهدف إلى الاعتراف بجميع استفسارات الخصوصية خلال 5 أيام عمل وتقديم رد جوهري خلال 30 يومًا تقويميًا.