Política de Privadesa de Dades

1. Introducció i Àmbit

Aquesta Política de Privadesa de Dades explica com rentcarzurich.com ("nosaltres", "ens", o "nostre"), operat des de Zurich, Zurich, Suïssa, recopila, processa, emmagatzema i protegeix les dades personals en relació amb els serveis de lloguer de vehicles oferts a través d'aquest lloc web. Aquesta política s'aplica a tots els visitants, usuaris registrats i clients que interactuen amb la nostra plataforma, ja sigui navegant des d'un ordinador de sobretaula a Zurich Altstadt, completant una reserva per recollida a l'Aeroport de Zurich (ZRH), o contactant-nos per correu electrònic.

Estem compromesos a complir amb la Llei Federal Suïssa sobre la Protecció de Dades (nFADP / revDSG), que va entrar en vigor el 1 de setembre de 2023, així com amb les disposicions aplicables del Reglament General de Protecció de Dades de la UE (GDPR) quan sigui rellevant per als usuaris situats a l'Espai Econòmic Europeu. En utilitzar rentcarzurich.com, reconeixes que les teves dades personals poden ser processades tal com es descriu en aquesta política.

2. Responsable de les Dades

El responsable de les dades que processa la teva informació personal és rentcarzurich.com, Zurich, Zurich, Suïssa. Per a totes les consultes relacionades amb la privadesa, pots contactar-nos a:

• Correu electrònic: [email protected]
• Telèfon: +1 (256) 666-3798
• Adreça: Zurich, Zurich, Suïssa

3. Informació que Recopilem

Recopilem només les dades personals necessàries per proporcionar els nostres serveis de lloguer de vehicles. Les categories de dades que podem recopilar inclouen:

3.1 Dades d'Identificació Personal

• Nom complet i data de naixement
• Adreça de correu electrònic i número de telèfon
• Adreça residencial
• Número de permís de conduir, país d'emissió i data de caducitat
• Detalls del passaport o document d'identitat nacional (on sigui necessari per a lloguers transfronterers, per exemple, en rutes de Zurich a Alemanya o Àustria)

3.2 Dades de Reserva i Transacció

• Dates de lloguer, ubicacions de recollida i devolució (incloent l'Aeroport de Zurich, l'estació principal Zurich HB, o adreces d'entrega d'hotels)
• Categoria de vehicle, extres opcionals (seients per a nens, GPS, conductors addicionals)
• Números de referència de reserva i historial de reserves
• Correspondència relacionada amb la teva reserva o sol·licituds d'assistència

3.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem detalls complets de targetes de pagament als nostres servidors. Les transaccions de pagament són gestionades per processadors de tercers complint amb PCI-DSS. Podem conservar identificadors de transacció, detalls parcials de targetes (últims quatre dígits) i registres d'estat de pagament per a fins comptables i de prevenció del frau. El nostre model de reserva sense dipòsit i amigable amb targetes de dèbit significa que no fem retencions de preautoritzaicó al teu compte, i no s'emmagatzemen dades sensibles de targetes per part nostra.

3.4 Dades de Navegació i Tècniques

• Adreça IP i geolocalització aproximada
• Tipus de navegador, versió i sistema operatiu
• Pàgines visitades, temps al lloc, i font de referència
• Identificadors de cookies i tokens de sessió (vegeu la nostra Política de Cookies per a més detalls)

3.5 Dades de Localització

Si utilitzes funcions basades en la localització al nostre lloc web (per exemple, trobar el punt de recollida més proper a Zurich Hauptbahnhof o al barri de Niederdorf), podem processar dades de localització aproximades proporcionades pel teu navegador amb el teu consentiment explícit. Pots retirar aquest consentiment en qualsevol moment a través de la configuració del teu navegador.

4. Com Utilitzem les Teves Dades

Processsem les teves dades personals per als següents propòsits i sobre les següents bases legals:

• Processament i gestió de reserves (necessitat contractual) - per confirmar, modificar o cancel·lar la teva reserva de lloguer de vehicle, organitzar la recollida a l'Aeroport de Zurich o altres ubicacions acordades, i emetre documentació de lloguer.
• Suport al client (necessitat contractual i interès legítim) - per respondre a consultes, gestionar queixes, i ajudar amb assistència en carretera o canvis en el teu lloguer.
• Processament de pagaments i prevenció del frau (necessitat contractual i obligació legal) - per facilitar pagaments, detectar activitats fraudulentes, i complir amb els requisits de prevenció del blanqueig de capitals.
• Millora del servei i anàlisis (interès legítim) - per analitzar com els visitants utilitzen rentcarzurich.com, millorar la nostra interfície de reserva, i optimitzar la disponibilitat de vehicles a Zurich i al mercat suís més ampli.
• Comunicacions de màrqueting (consentiment) - per enviar-te ofertes promocionals, ofertes estacionals, o informació sobre noves categories de vehicles, però només on hagis donat el consentiment explícit. Pots retirar el consentiment en qualsevol moment fent clic a "cancel·lar subscripció" en qualsevol correu electrònic de màrqueting o contactant-nos directament.
• Compliment legal i normatiu (obligació legal) - per complir amb les nostres obligacions segons la legislació suïssa, incloent l'nFADP, la Llei de Trànsit Viari Suïssa, i qualsevol regulació cantonal aplicable al Cantó de Zurich.

5. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les teves dades personals a tercers. Podem compartir les teves dades amb socis seleccionats amb cura només quan sigui necessari per complir amb el teu lloguer o satisfer requisits legals:

• Processadors de pagament - per gestionar de manera segura les transaccions de targetes de dèbit i crèdit d'acord amb els estàndards PCI-DSS.
• Proveïdors d'assegurances - per validar la cobertura per a la renúncia de danys per col·lisió (CDW), protecció contra robatori, i assegurança d'accidents personals associada al teu lloguer.
• Soci d'integració de reserves - plataformes de lloguer de tercers o agregadors que processen la teva reserva i comuniquen disponibilitat, preus, i confirmació.
• Operadors de flotes de vehicles i agents locals - quan la recollida o devolució és gestionada per un operador soci a Zurich o una altra ciutat suïssa.
• Autoritats legals i normatives - agències governamentals suïsses, autoritats cantonals a Zurich, o forces de l'ordre on estiguem obligats per llei a revelar informació.
• Proveïdors d'IT i hosting - processadors de dades que proporcionen infraestructura de servidor, anàlisis, i suport tècnic sota estrictes acords de processament de dades.

Tots els processadors de tercers estan subjectes a obligacions contractuals de protecció de dades consistents amb l'nFADP i, on sigui aplicable, el GDPR. Quan les dades es transfereixen fora de Suïssa o de l'EEE, garantim que hi ha mesures de seguretat adequades, com ara clàusules contractuals estàndard aprovades pel Comissionat Federal de Protecció de Dades i Informació de Suïssa (FDPIC).

6. Períodes de Retenció de Dades

Retenim les dades personals només durant el temps necessari per complir amb els propòsits per als quals van ser recopilades, o tal com exigeix la llei. Els nostres períodes de retenció estàndard són els següents:

• Registres de reserva i transacció - retinguts durant 10 anys a partir de la data de la transacció, d'acord amb la legislació comercial suïssa (OR Art. 958f).
• Correspondència de suport al client - retinguda durant 3 anys a partir de la data de l'últim contacte.
• Registres de consentiment de màrqueting - retinguts fins que es retiri el consentiment, més 1 any per a fins d'auditoria de compliment.
• Dades de navegació i anàlisis - anonimitzades o eliminades dins de 26 mesos de la recopilació.
• Documents de permís de conduir i identitat - retinguts durant la durada de l'acord de lloguer i eliminats dins de 6 mesos de la finalització del lloguer, llevat que la llei exigeixi un període més llarg.

7. Els Teus Drets segons la Llei Suïssa i de Protecció de Dades de la UE

Depenent de la teva ubicació i del marc legal aplicable, pots tenir els següents drets pel que fa a les teves dades personals:

• Dret d'accés - pots sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu, de manera gratuïta, una vegada per any natural.
• Dret a la rectificació - pots demanar-nos que corregim dades personals inexactes o incompletes sense dilació indeguda.
• Dret a l'esborrament ("dret a ser oblidat") - pots sol·licitar l'eliminació de les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per als propòsits per als quals van ser recopilades, subjecte a les nostres obligacions legals de retenció.
• Dret a la portabilitat de dades - quan el processament es basa en el consentiment o la necessitat contractual, pots sol·licitar les teves dades en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina.
• Dret a oposar-se - pots oposar-te al processament basat en l'interès legítim, incloent el màrqueting directe. Cessarem el processament llevat que puguem demostrar motius legítims convincents que sobreposin els teus interessos.
• Dret a restringir el processament - pots sol·licitar que limitem com utilitzem les teves dades en certes circumstàncies, per exemple, mentre es resol una disputa.
• Dret a retirar el consentiment - quan el processament es basa en el consentiment, pots retirar-lo en qualsevol moment sense afectar la legalitat del processament anterior.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, si us plau contacta'ns a [email protected]. Respondrem en un termini de 30 dies. Si creus que els teus drets no han estat respectats, tens el dret de presentar una queixa davant el Comissionat Federal de Protecció de Dades i Informació de Suïssa (FDPIC) a www.edoeb.admin.ch.

8. Mesures de Seguretat de Dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra l'accés no autoritzat, la pèrdua accidental, la destrucció o la divulgació. Les nostres pràctiques de seguretat inclouen:

• Xifratge TLS/SSL per a totes les dades transmeses entre el teu navegador i els nostres servidors
• Accés restringit del personal a les dades personals només en base a la necessitat de coneixement, amb controls d'accés basats en rols
• Avaluacions de seguretat regulars i proves de penetració de la nostra infraestructura web
• Emmagatzematge segur i xifrat de registres de reserves i clients
• Acords amb processadors de dades que requereixen estàndards de seguretat equivalents de tots els socis de tercers
• Procediments de resposta a incidents per identificar, informar i abordar les violacions de dades dins dels terminis exigits per l'nFADP

Encara que prenem totes les mesures raonables per protegir les teves dades, cap mètode de transmissió per internet o emmagatzematge electrònic és completament segur. Et recomanem que utilitzis contrasenyes fortes i que ens contactis immediatament si sospites d'un ús no autoritzat del teu compte.

9. Cookies i Tecnologies de Seguiment

Utilitzem cookies i tecnologies de seguiment similars per operar i millorar rentcarzurich.com. Les cookies essencials són necessàries per a funcions bàsiques com mantenir la teva sessió durant el procés de reserva. Les cookies d'anàlisi i preferències s'estableixen només amb el teu consentiment. Per a més detalls sobre les cookies que utilitzem i com gestionar-les, si us plau llegeix la nostra Política de Cookies.

10. Actualitzacions de la Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privadesa de Dades de tant en tant per reflectir canvis en les nostres pràctiques, requisits legals, o els serveis que oferim. Quan fem canvis materials, actualitzarem la data de "Última Actualització" a la part superior d'aquesta pàgina i, quan sigui apropiat, notificarem als usuaris registrats per correu electrònic. L'ús continuat de rentcarzurich.com després de qualsevol canvi constitueix la teva acceptació de la política revisada. Et recomanem que revisis aquesta pàgina periòdicament.

Aquesta política va ser revisada i actualitzada per última vegada el 2024 per reflectir els requisits de la Llei Federal Suïssa sobre la Protecció de Dades (nFADP) revisada, que va entrar en vigor el 1 de setembre de 2023.

11. Contacte per Preguntes sobre Privadesa

Si tens alguna pregunta, preocupació o sol·licitud relacionada amb aquesta Política de Privadesa de Dades o la manera com gestionem les teves dades personals, si us plau contacta amb el nostre equip de privadesa:

• Correu electrònic: [email protected]
• Telèfon: +1 (256) 666-3798
• Adreça: Zurich, Zurich, Suïssa

Ens proposem reconèixer totes les consultes de privadesa en un termini de 5 dies laborables i proporcionar una resposta substancial en un termini de 30 dies naturals.