Politica sulla Privacy dei Dati

1. Introduzione e Ambito

Questa Politica sulla Privacy dei Dati spiega come rentcarzurich.com ("noi", "ci", o "nostro"), operante da Zurigo, Zurigo, Svizzera, raccoglie, elabora, memorizza e protegge i dati personali in relazione ai servizi di noleggio veicoli offerti attraverso questo sito web. Questa politica si applica a tutti i visitatori, utenti registrati e clienti che interagiscono con la nostra piattaforma, sia che navigano da un desktop a Zurigo Altstadt, completando una prenotazione per il ritiro all'Aeroporto di Zurigo (ZRH), o contattandoci via email.

Ci impegniamo a rispettare la Legge Federale Svizzera sulla Protezione dei Dati (nFADP / revDSG), entrata in vigore il 1 settembre 2023, così come le disposizioni applicabili del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR) dove pertinente per gli utenti situati nell'Area Economica Europea. Utilizzando rentcarzurich.com, riconosci che i tuoi dati personali possono essere trattati come descritto in questa politica.

2. Titolare del Trattamento dei Dati

Il titolare del trattamento responsabile per l'elaborazione delle tue informazioni personali è rentcarzurich.com, Zurigo, Zurigo, Svizzera. Per tutte le richieste relative alla privacy, puoi contattarci a:

• Email: [email protected]
• Telefono: +1 (256) 666-3798
• Indirizzo: Zurigo, Zurigo, Svizzera

3. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo solo i dati personali necessari per fornire i nostri servizi di noleggio veicoli. Le categorie di dati che possiamo raccogliere includono:

3.1 Dati di Identificazione Personale

• Nome completo e data di nascita
• Indirizzo email e numero di telefono
• Indirizzo di residenza
• Numero di patente di guida, paese di emissione e data di scadenza
• Dettagli del passaporto o documento d'identità nazionale (dove richiesto per noleggi transfrontalieri, ad esempio su percorsi da Zurigo verso la Germania o l'Austria)

3.2 Dati di Prenotazione e Transazione

• Date di noleggio, luoghi di ritiro e riconsegna (inclusi Aeroporto di Zurigo, stazione principale di Zurigo HB, o indirizzi di consegna in hotel)
• Categoria del veicolo, extra opzionali (seggiolini per bambini, GPS, conducenti aggiuntivi)
• Numeri di riferimento della prenotazione e storico delle prenotazioni
• Corrispondenza relativa alla tua prenotazione o richieste di supporto

3.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. Le transazioni di pagamento sono gestite da processori di terze parti conformi agli standard PCI-DSS. Possiamo conservare identificatori di transazione, dettagli parziali della carta (ultime quattro cifre) e registri dello stato di pagamento per scopi contabili e di prevenzione delle frodi. Il nostro modello di prenotazione senza deposito e amichevole per le carte di debito significa che non poniamo blocchi di pre-autorizzazione sul tuo conto e nessun dato sensibile della carta è memorizzato da noi.

3.4 Dati di Navigazione e Tecnici

• Indirizzo IP e geolocalizzazione approssimativa
• Tipo di browser, versione e sistema operativo
• Pagine visitate, tempo sul sito e fonte di riferimento
• Identificatori dei cookie e token di sessione (vedi la nostra Politica sui Cookie per dettagli)

3.5 Dati di Posizione

Se utilizzi funzionalità basate sulla posizione sul nostro sito web (ad esempio, trovare il punto di ritiro più vicino vicino a Zurigo Hauptbahnhof o al quartiere Niederdorf), possiamo elaborare dati di posizione approssimativi forniti dal tuo browser con il tuo esplicito consenso. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Elaboriamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi e sulla base delle seguenti basi legali:

• Elaborazione e gestione delle prenotazioni (necessità contrattuale) - per confermare, modificare o annullare la tua prenotazione di noleggio veicolo, organizzare il ritiro all'Aeroporto di Zurigo o in altri luoghi concordati, e emettere documentazione di noleggio.
• Assistenza clienti (necessità contrattuale e interesse legittimo) - per rispondere a richieste, gestire reclami e assistere con assistenza stradale o modifiche al tuo noleggio.
• Elaborazione dei pagamenti e prevenzione delle frodi (necessità contrattuale e obbligo legale) - per facilitare i pagamenti, rilevare attività fraudolente e rispettare i requisiti antiriciclaggio.
• Miglioramento del servizio e analisi (interesse legittimo) - per analizzare come i visitatori utilizzano rentcarzurich.com, migliorare la nostra interfaccia di prenotazione e ottimizzare la disponibilità dei veicoli a Zurigo e nel più ampio mercato svizzero.
• Comunicazioni di marketing (consenso) - per inviarti offerte promozionali, offerte stagionali o informazioni su nuove categorie di veicoli, ma solo dove hai dato esplicito consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento facendo clic su "disiscriviti" in qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente.
• Conformità legale e normativa (obbligo legale) - per soddisfare i nostri obblighi ai sensi della legge svizzera, inclusa la nFADP, la Legge Svizzera sulla Circolazione Stradale e qualsiasi regolamento cantonale applicabile nel Canton Zurigo.

5. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Non vendiamo i tuoi dati personali a terze parti. Possiamo condividere i tuoi dati con partner selezionati con attenzione solo dove necessario per soddisfare il tuo noleggio o rispettare requisiti legali:

• Processori di pagamento - per gestire in modo sicuro le transazioni con carte di debito e credito in conformità agli standard PCI-DSS.
• Fornitori di assicurazione - per convalidare la copertura per la rinuncia al danno da collisione (CDW), protezione contro il furto e assicurazione contro gli infortuni personali associati al tuo noleggio.
• Partner di integrazione delle prenotazioni - piattaforme di noleggio di terze parti o aggregatori che elaborano la tua prenotazione e comunicano disponibilità, prezzi e conferma.
• Operatori di flotte di veicoli e agenti locali - dove il ritiro o la riconsegna è gestito da un operatore partner a Zurigo o in un'altra città svizzera.
• Autorità legali e normative - agenzie governative svizzere, autorità cantonali a Zurigo, o forze dell'ordine dove siamo tenuti dalla legge a divulgare informazioni.
• Fornitori IT e di hosting - elaboratori di dati che forniscono infrastruttura server, analisi e supporto tecnico in base a rigorosi accordi di trattamento dei dati.

Tutti i processori di terze parti sono vincolati da obblighi contrattuali di protezione dei dati coerenti con la nFADP e, dove applicabile, il GDPR. Dove i dati vengono trasferiti al di fuori della Svizzera o dell'EEA, garantiamo che siano in atto adeguate misure di protezione, come clausole contrattuali standard approvate dal Commissario Federale Svizzero per la Protezione dei Dati e l'Informazione (FDPIC).

6. Periodi di Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge. I nostri periodi di conservazione standard sono i seguenti:

• Registrazioni di prenotazione e transazione - conservate per 10 anni dalla data della transazione, in linea con la legge commerciale svizzera (OR Art. 958f).
• Corrispondenza di supporto clienti - conservata per 3 anni dalla data dell'ultimo contatto.
• Registrazioni di consenso al marketing - conservate fino a quando il consenso non viene revocato, più 1 anno per scopi di audit di conformità.
• Dati di navigazione e analisi - anonimizzati o eliminati entro 26 mesi dalla raccolta.
• Documenti di patente di guida e identità - conservati per la durata del contratto di noleggio e cancellati entro 6 mesi dal completamento del noleggio, a meno che non sia richiesto più a lungo dalla legge.

7. I Tuoi Diritti ai Sensi della Legge Svizzera e dell'UE sulla Protezione dei Dati

A seconda della tua posizione e del quadro giuridico applicabile, potresti avere i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso - puoi richiedere una copia dei dati personali che abbiamo su di te, gratuitamente, una volta all'anno.
• Diritto di rettifica - puoi chiederci di correggere dati personali inaccurati o incompleti senza indebito ritardo.
• Diritto di cancellazione ("diritto all'oblio") - puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali dove non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, soggetto ai nostri obblighi legali di conservazione.
• Diritto alla portabilità dei dati - dove il trattamento si basa sul consenso o sulla necessità contrattuale, puoi richiedere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina.
• Diritto di opposizione - puoi opporti al trattamento basato su interesse legittimo, inclusa la marketing diretto. Cesseremo il trattamento a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi prevalenti che superano i tuoi interessi.
• Diritto di limitare il trattamento - puoi richiedere che limitiamo come utilizziamo i tuoi dati in determinate circostanze, ad esempio mentre è in corso una controversia.
• Diritto di revocare il consenso - dove il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza influire sulla legittimità del trattamento precedente.

Per esercitare uno di questi diritti, ti preghiamo di contattarci a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni. Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, hai il diritto di presentare un reclamo al Commissario Federale Svizzero per la Protezione dei Dati e l'Informazione (FDPIC) su www.edoeb.admin.ch.

8. Misure di Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali contro accessi non autorizzati, perdita accidentale, distruzione o divulgazione. Le nostre pratiche di sicurezza includono:

• Crittografia TLS/SSL per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server
• Accesso limitato del personale ai dati personali su base di necessità, con controlli di accesso basati sui ruoli
• Valutazioni di sicurezza regolari e test di penetrazione della nostra infrastruttura web
• Archiviazione sicura e crittografata delle registrazioni di prenotazione e dei clienti
• Accordi con i processori di dati che richiedono standard di sicurezza equivalenti da tutti i partner di terze parti
• Procedure di risposta agli incidenti per identificare, segnalare e affrontare le violazioni dei dati entro i termini richiesti dalla nFADP

Sebbene prendiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Ti incoraggiamo a utilizzare password forti e a contattarci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato del tuo account.

9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per operare e migliorare rentcarzurich.com. I cookie essenziali sono necessari per le funzioni principali come il mantenimento della tua sessione durante il processo di prenotazione. I cookie di analisi e preferenza vengono impostati solo con il tuo consenso. Per dettagli completi sui cookie che utilizziamo e su come gestirli, ti preghiamo di leggere la nostra Politica sui Cookie.

10. Aggiornamenti della Politica

Potremmo aggiornare questa Politica sulla Privacy dei Dati di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, requisiti legali o nei servizi che offriamo. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di "Ultimo Aggiornamento" in cima a questa pagina e, dove appropriato, notificheremo gli utenti registrati via email. L'uso continuato di rentcarzurich.com dopo eventuali modifiche costituisce la tua accettazione della politica rivista. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa pagina.

Questa politica è stata rivista e aggiornata l'ultima volta nel 2024 per riflettere i requisiti della Legge Federale Svizzera sulla Protezione dei Dati (nFADP) revisionata, entrata in vigore il 1 settembre 2023.

11. Contatto per Domande sulla Privacy

Se hai domande, preoccupazioni o richieste relative a questa Politica sulla Privacy dei Dati o al modo in cui gestiamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattare il nostro team per la privacy:

• Email: [email protected]
• Telefono: +1 (256) 666-3798
• Indirizzo: Zurigo, Zurigo, Svizzera

Ci proponiamo di riconoscere tutte le richieste di privacy entro 5 giorni lavorativi e di fornire una risposta sostanziale entro 30 giorni di calendario.