Πολιτική Απορρήτου Δεδομένων

1. Εισαγωγή και Πεδίο Εφαρμογής

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου Δεδομένων εξηγεί πώς το rentcarzurich.com ("εμείς", "μας" ή "μας"), που λειτουργεί από τη Ζυρίχη, Ζυρίχη, Ελβετία, συλλέγει, επεξεργάζεται, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα σε σχέση με τις υπηρεσίες ενοικίασης οχημάτων που προσφέρονται μέσω αυτού του ιστότοπου. Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους επισκέπτες, τους εγγεγραμμένους χρήστες και τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την πλατφόρμα μας, είτε περιηγούνται από υπολογιστή στη Ζυρίχη Altstadt, είτε ολοκληρώνουν μια κράτηση για παραλαβή στο Αεροδρόμιο Ζυρίχης (ZRH), είτε επικοινωνούν μαζί μας μέσω email.

Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με τον Ελβετικό Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων (nFADP / revDSG), ο οποίος τέθηκε σε εφαρμογή την 1η Σεπτεμβρίου 2023, καθώς και με τις σχετικές διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) όπου είναι σχετικό για χρήστες που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Οικονομική Περιοχή. Με τη χρήση του rentcarzurich.com, αναγνωρίζετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να υποβληθούν σε επεξεργασία όπως περιγράφεται σε αυτή την πολιτική.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας που είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών είναι το rentcarzurich.com, Ζυρίχη, Ζυρίχη, Ελβετία. Για όλες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +1 (256) 666-3798
• Διεύθυνση: Ζυρίχη, Ζυρίχη, Ελβετία

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών ενοικίασης οχημάτων μας. Οι κατηγορίες δεδομένων που μπορεί να συλλέξουμε περιλαμβάνουν:

3.1 Προσωπικά Δεδομένα Ταυτοποίησης

• Ολόκληρο όνομα και ημερομηνία γέννησης
• Διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου
• Διεύθυνση κατοικίας
• Αριθμός άδειας οδήγησης, χώρα έκδοσης και ημερομηνία λήξης
• Λεπτομέρειες διαβατηρίου ή εθνικού εγγράφου ταυτότητας (όπου απαιτείται για διασυνοριακές ενοικιάσεις, για παράδειγμα σε διαδρομές από τη Ζυρίχη προς τη Γερμανία ή την Αυστρία)

3.2 Δεδομένα Κράτησης και Συναλλαγών

• Ημερομηνίες ενοικίασης, τοποθεσίες παραλαβής και παράδοσης (συμπεριλαμβανομένου του Αεροδρομίου Ζυρίχης, του κεντρικού σταθμού Ζυρίχης HB ή διευθύνσεων παράδοσης ξενοδοχείων)
• Κατηγορία οχήματος, προαιρετικά extras (καθίσματα παιδιών, GPS, επιπλέον οδηγοί)
• Αριθμοί αναφοράς κράτησης και ιστορικό κρατήσεων
• Αλληλογραφία που σχετίζεται με την κράτησή σας ή αιτήματα υποστήριξης

3.3 Πληροφορίες Πληρωμής

Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία πιστωτικών καρτών στους διακομιστές μας. Οι συναλλαγές πληρωμής διαχειρίζονται από τρίτους επεξεργαστές που συμμορφώνονται με το PCI-DSS. Μπορεί να διατηρήσουμε αναγνωριστικά συναλλαγών, μερικά στοιχεία καρτών (τελευταία τέσσερα ψηφία) και αρχεία κατάστασης πληρωμής για λογιστικούς και σκοπούς πρόληψης απάτης. Το μοντέλο κράτησης χωρίς προκαταβολή και φιλικό προς τις χρεωστικές κάρτες σημαίνει ότι δεν τοποθετούμε προεγκρίσεις στον λογαριασμό σας και κανένα ευαίσθητο δεδομένο κάρτας δεν αποθηκεύεται από εμάς.

3.4 Δεδομένα Περιήγησης και Τεχνικά Δεδομένα

• Διεύθυνση IP και περίπου γεωγραφική τοποθεσία
• Τύπος προγράμματος περιήγησης, έκδοση και λειτουργικό σύστημα
• Σελίδες που επισκέφτηκαν, χρόνος στον ιστότοπο και πηγή παραπομπής
• Αναγνωριστικά cookie και tokens συνεδρίας (δείτε την Πολιτική Cookies για λεπτομέρειες)

3.5 Δεδομένα Τοποθεσίας

Εάν χρησιμοποιείτε δυνατότητες που βασίζονται σε τοποθεσία στον ιστότοπό μας (για παράδειγμα, για να βρείτε το πλησιέστερο σημείο παραλαβής κοντά στο Ζυρίχης Hauptbahnhof ή στην περιοχή Niederdorf), μπορεί να επεξεργαστούμε περίπου δεδομένα τοποθεσίας που παρέχονται από το πρόγραμμα περιήγησής σας με τη ρητή σας συγκατάθεση. Μπορείτε να αποσύρετε αυτή τη συγκατάθεση οποιαδήποτε στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας.

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους εξής σκοπούς και με τις εξής νομικές βάσεις:

• Επεξεργασία και διαχείριση κρατήσεων (συμβατική αναγκαιότητα) - για να επιβεβαιώσουμε, τροποποιήσουμε ή ακυρώσουμε την κράτηση ενοικίασης οχήματος σας, να κανονίσουμε παραλαβή στο Αεροδρόμιο Ζυρίχης ή σε άλλες συμφωνημένες τοποθεσίες και να εκδώσουμε έγγραφα ενοικίασης.
• Υποστήριξη πελατών (συμβατική αναγκαιότητα και νόμιμο συμφέρον) - για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις, να διαχειριστούμε παράπονα και να βοηθήσουμε με οδική βοήθεια ή αλλαγές στην ενοικίασή σας.
• Επεξεργασία πληρωμών και πρόληψη απάτης (συμβατική αναγκαιότητα και νομική υποχρέωση) - για να διευκολύνουμε τις πληρωμές, να ανιχνεύσουμε απάτες και να συμμορφωνόμαστε με τις απαιτήσεις κατά της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.
• Βελτίωση υπηρεσιών και αναλύσεις (νόμιμο συμφέρον) - για να αναλύσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν το rentcarzurich.com, να βελτιώσουμε τη διεπαφή κράτησης και να βελτιστοποιήσουμε τη διαθεσιμότητα οχημάτων στη Ζυρίχη και στην ευρύτερη ελβετική αγορά.
• Μάρκετινγκ επικοινωνίες (συγκατάθεση) - για να σας στείλουμε προωθητικές προσφορές, εποχιακές προσφορές ή πληροφορίες σχετικά με νέες κατηγορίες οχημάτων, αλλά μόνο όπου έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεση οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στο "ακύρωση εγγραφής" σε οποιοδήποτε email μάρκετινγκ ή επικοινωνώντας μαζί μας απευθείας.
• Νομική και κανονιστική συμμόρφωση (νομική υποχρέωση) - για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με το ελβετικό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένου του nFADP, του Ελβετικού Νόμου για την Οδική Κυκλοφορία και οποιωνδήποτε εφαρμοστέων καντονικών κανονισμών στον Καντόνι της Ζυρίχης.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους. Μπορεί να μοιραστούμε τα δεδομένα σας με προσεκτικά επιλεγμένους συνεργάτες μόνο όπου είναι απαραίτητο για να εκπληρώσουμε την ενοικίασή σας ή να πληροί τις νομικές απαιτήσεις:

• Επεξεργαστές πληρωμών - για να διαχειριστούν με ασφάλεια τις συναλλαγές χρεωστικών και πιστωτικών καρτών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI-DSS.
• Πάροχοι ασφάλισης - για να επικυρώσουν την κάλυψη για την αποζημίωση ζημιών από σύγκρουση (CDW), προστασία από κλοπή και προσωπική ασφάλιση ατυχημάτων που σχετίζονται με την ενοικίασή σας.
• Συνεργάτες ολοκλήρωσης κρατήσεων - τρίτες πλατφόρμες ενοικίασης ή aggregators που επεξεργάζονται την κράτησή σας και επικοινωνούν τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και την επιβεβαίωση.
• Λειτουργοί στόλου οχημάτων και τοπικοί πράκτορες - όπου η παραλαβή ή η παράδοση διαχειρίζεται από έναν συνεργάτη στην Ζυρίχη ή σε άλλη ελβετική πόλη.
• Νομικές και ρυθμιστικές αρχές - ελβετικές κυβερνητικές υπηρεσίες, καντονικές αρχές στη Ζυρίχη ή αρχές επιβολής του νόμου όπου απαιτείται από το νόμο να αποκαλύψουμε πληροφορίες.
• Πάροχοι IT και φιλοξενίας - επεξεργαστές δεδομένων που παρέχουν υποδομή διακομιστών, αναλύσεις και τεχνική υποστήριξη σύμφωνα με αυστηρές συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων.

Όλοι οι τρίτοι επεξεργαστές δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων που είναι σύμφωνες με το nFADP και, όπου είναι εφαρμοστέο, το GDPR. Όταν τα δεδομένα μεταφέρονται εκτός Ελβετίας ή της ΕΕΑ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν επαρκείς εγγυήσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που έχουν εγκριθεί από τον Ελβετικό Ομοσπονδιακό Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων και Πληροφοριών (FDPIC).

6. Περίοδοι Διατήρησης Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για να εκπληρώσουμε τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, ή όπως απαιτείται από το νόμο. Οι τυπικές περίοδοι διατήρησης μας είναι οι εξής:

• Καταγραφές κρατήσεων και συναλλαγών - διατηρούνται για 10 χρόνια από την ημερομηνία της συναλλαγής, σύμφωνα με τον ελβετικό εμπορικό νόμο (OR Art. 958f).
• Αλληλογραφία υποστήριξης πελατών - διατηρείται για 3 χρόνια από την ημερομηνία της τελευταίας επαφής.
• Καταγραφές συγκατάθεσης μάρκετινγκ - διατηρούνται μέχρι να αποσυρθεί η συγκατάθεση, συν 1 έτος για σκοπούς ελέγχου συμμόρφωσης.
• Δεδομένα περιήγησης και αναλύσεων - ανωνυμοποιούνται ή διαγράφονται εντός 26 μηνών από τη συλλογή τους.
• Άδειες οδήγησης και έγγραφα ταυτότητας - διατηρούνται για τη διάρκεια της συμφωνίας ενοικίασης και διαγράφονται εντός 6 μηνών από την ολοκλήρωση της ενοικίασης, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη διάρκεια από το νόμο.

7. Δικαιώματα σας σύμφωνα με τον Ελβετικό και τον Ευρωπαϊκό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο, μπορεί να έχετε τα εξής δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης - μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, δωρεάν, μία φορά ανά ημερολογιακό έτος.
• Δικαίωμα διόρθωσης - μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή προσωπικά δεδομένα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
• Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα να ξεχαστείτε") - μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, υπόκειται στις νομικές υποχρεώσεις διατήρησής μας.
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων - όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή συμβατική αναγκαιότητα, μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη, αναγνώσιμη από μηχανές μορφή.
• Δικαίωμα αντίρρησης - μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε νόμιμο συμφέρον, συμπεριλαμβανομένου του άμεσου μάρκετινγκ. Θα σταματήσουμε την επεξεργασία εκτός εάν μπορέσουμε να αποδείξουμε επιτακτικούς νόμιμους λόγους που υπερτερούν των συμφερόντων σας.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας - μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα, ενώ εκκρεμεί μια διαφορά.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης - όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να την αποσύρετε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να επηρεάσετε τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών. Εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στον Ελβετικό Ομοσπονδιακό Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων και Πληροφοριών (FDPIC) στο www.edoeb.admin.ch.

8. Μέτρα Ασφαλείας Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τυχαία απώλεια, καταστροφή ή αποκάλυψη. Οι πρακτικές ασφαλείας μας περιλαμβάνουν:

• Kρυπτογράφηση TLS/SSL για όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και των διακομιστών μας
• Περιορισμένη πρόσβαση του προσωπικού στα προσωπικά δεδομένα σε βάση ανάγκης γνώσης, με ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλου
• Τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας και δοκιμές διείσδυσης της υποδομής μας στο διαδίκτυο
• Ασφαλής και κρυπτογραφημένη αποθήκευση των αρχείων κρατήσεων και πελατών
• Συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων που απαιτούν ισοδύναμα πρότυπα ασφαλείας από όλους τους τρίτους συνεργάτες
• Διαδικασίες αντίκτυπου για την αναγνώριση, αναφορά και διόρθωση παραβιάσεων δεδομένων εντός των απαιτούμενων χρονοδιαγραμμάτων από το nFADP

Ενώ λαμβάνουμε όλα τα λογικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, καμία μέθοδος μετάδοσης στο διαδίκτυο ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι εντελώς ασφαλής. Σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και να επικοινωνείτε μαζί μας αμέσως εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης για να λειτουργήσουμε και να βελτιώσουμε το rentcarzurich.com. Τα απαραίτητα cookies απαιτούνται για βασικές λειτουργίες όπως η διατήρηση της συνεδρίας σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Τα cookies ανάλυσης και προτίμησης τίθενται μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε και πώς να τα διαχειριστείτε, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Cookies.

10. Ενημερώσεις Πολιτικής

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου Δεδομένων από καιρό σε καιρό για να αντικατοπτρίσουμε τις αλλαγές στις πρακτικές μας, τις νομικές απαιτήσεις ή τις υπηρεσίες που προσφέρουμε. Όταν κάνουμε ουσιαστικές αλλαγές, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία "Τελευταία Ενημέρωση" στην κορυφή αυτής της σελίδας και, όπου είναι κατάλληλο, θα ειδοποιήσουμε τους εγγεγραμμένους χρήστες μέσω email. Η συνεχής χρήση του rentcarzurich.com μετά από οποιεσδήποτε αλλαγές συνιστά την αποδοχή σας της αναθεωρημένης πολιτικής. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε αυτή τη σελίδα περιοδικά.

Αυτή η πολιτική αναθεωρήθηκε και ενημερώθηκε τελευταία φορά το 2024 για να αντικατοπτρίσει τις απαιτήσεις του αναθεωρημένου Ελβετικού Ομοσπονδιακού Νόμου για την Προστασία Δεδομένων (nFADP), ο οποίος τέθηκε σε εφαρμογή την 1η Σεπτεμβρίου 2023.

11. Επικοινωνία για Ερωτήσεις σχετικά με την Ιδιωτικότητα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα που σχετίζονται με αυτή την Πολιτική Απορρήτου Δεδομένων ή τον τρόπο που χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα ιδιωτικότητας μας:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +1 (256) 666-3798
• Διεύθυνση: Ζυρίχη, Ζυρίχη, Ελβετία

Στοχεύουμε να αναγνωρίσουμε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την ιδιωτικότητα εντός 5 εργάσιμων ημερών και να παρέχουμε μια ουσιαστική απάντηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών.