Conditions de service

1. Introduction et acceptation des conditions

Ces Conditions de service ("Conditions") régissent votre utilisation du site web rentcarzurich.com ("Plateforme") et de tous les services de location de véhicule organisés par son intermédiaire. En accédant à la Plateforme, en complétant une réservation ou en récupérant un véhicule de location, vous acceptez d'être lié par ces Conditions dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme ou procéder à une réservation.

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs parcourant la Plateforme, les titulaires de compte enregistrés et les locataires confirmés. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version publiée sur la Plateforme au moment de votre réservation régit votre réservation.

2. Exigences d'éligibilité

Pour louer un véhicule via cette Plateforme, vous devez répondre aux critères d'éligibilité suivants :

• Vous devez avoir au moins 21 ans au moment de la prise en charge. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent être soumis à un supplément pour jeune conducteur, qui peut être annulé avec le plan de protection applicable.
• Les locataires de véhicules de catégorie premium et luxe doivent avoir au moins 25 ans.
• Vous devez posséder un permis de conduire valide et complet qui a été détenu pendant au moins 1 an au moment de la location. Les permis provisoires ou d'apprenti ne sont pas acceptés.
• Les permis nationaux de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Australie et de Suisse sont acceptés sans documentation supplémentaire. Les conducteurs d'autres juridictions doivent présenter un permis de conduire international (IDP) valide en plus de leur permis national lors de la prise en charge.
• Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat de location doivent être présents lors de la prise en charge et doivent répondre aux mêmes exigences d'éligibilité que le locataire principal.

Les règlements cantonaux de Zurich et la loi fédérale suisse sur la circulation routière s'appliquent à toute utilisation de véhicule en Suisse. Vous êtes responsable de vous assurer que votre catégorie de permis couvre la classe de véhicule que vous avez réservée.

3. Réservations et annulations

Toutes les réservations sont effectuées via le système de réservation de la Plateforme. Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail après une réservation réussie. Votre réservation n'est pas garantie tant que vous n'avez pas reçu cette confirmation.

Annulation gratuite est disponible sur la plupart des catégories de véhicules lorsqu'elle est annulée au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la prise en charge peuvent entraîner des frais équivalents au tarif de location d'une journée.

Les absences - lorsque un locataire ne récupère pas le véhicule à l'heure convenue sans annulation préalable - seront facturées des frais d'absence équivalents à une journée de location complète. Le véhicule sera libéré pour d'autres locataires après 60 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue, sauf si un arrangement préalable a été pris.

Les modifications de réservation (changement de date, mise à niveau de véhicule ou changement de lieu) sont soumises à disponibilité. Les modifications effectuées dans les 12 heures suivant la prise en charge peuvent ne pas être possibles. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour demander des modifications à une réservation existante.

4. Tarification et paiement

Tous les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en francs suisses (CHF) sauf indication contraire. Le tarif affiché comprend la location de base, l'assurance CDW standard, la protection contre le vol et un kilométrage illimité lorsque spécifié.

Les extras optionnels suivants peuvent être ajoutés à votre réservation à un coût supplémentaire :

• GPS Navigation : Disponible sur demande, facturé par période de location.
• Siège enfant / Siège rehausseur / Siège pour bébé : Conforme aux réglementations suisses de sécurité routière. Facturé par siège et par période de location.
• Conducteur supplémentaire : Chaque conducteur supplémentaire nommé est facturé un tarif journalier. Tous les conducteurs supplémentaires doivent être présents et éligibles lors de la prise en charge.
• Mise à niveau de couverture complète : Réduit ou élimine la responsabilité d'excès sur les réclamations de collision et de vol.
• Forfait d'assistance routière : Fournit un soutien en cas de panne 24/7 dans toute la Suisse et dans les pays européens participants.

Nous acceptons les paiements par carte de débit et cartes de crédit majeures. Aucun dépôt ou blocage de carte de crédit n'est requis au moment de la réservation en ligne. Les conditions de paiement lors de la prise en charge sont confirmées dans votre documentation de réservation. La politique de carburant est plein à plein : le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant qu'à la collecte, sinon des frais de ravitaillement s'appliqueront.

5. Règles d'utilisation du véhicule

Tous les véhicules de location doivent être utilisés de manière légale et en conformité avec les réglementations routières suisses, y compris toutes les règles cantonales applicables à Zurich et dans les régions environnantes. Les activités suivantes sont strictement interdites :

• Conduite hors route ou utilisation sur des pistes non revêtues non désignées pour les véhicules standards.
• Utilisation du véhicule dans le cadre de courses, tests de vitesse ou événements de conduite compétitifs.
• Sous-location, revente ou autorisation à toute personne non mentionnée dans le contrat de location de conduire le véhicule.
• Conduite sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance qui altère le jugement. La Suisse impose une limite légale stricte de 0,5 mg/ml d'alcool dans le sang pour les conducteurs standards et de 0,1 mg/ml pour les nouveaux conducteurs et les conducteurs professionnels.
• Transport du véhicule sur un ferry, un wagon de train ou un itinéraire transfrontalier non autorisé par le contrat de location sans consentement écrit préalable.
• Utilisation du véhicule pour le transport commercial de passagers ou de marchandises sans approbation écrite préalable.
• Remorquage ou poussée d'un autre véhicule sauf si expressément autorisé dans votre documentation de location.

La violation de toute règle d'utilisation du véhicule peut entraîner la résiliation immédiate du contrat de location, la pleine responsabilité pour les dommages ou pertes, et la perte de toute protection d'assurance.

6. Assurance et responsabilité

Tous les véhicules de location comprennent une assurance de base contre les dommages collision (CDW) et une protection contre le vol en standard. Ces couvertures réduisent votre responsabilité financière en cas d'accident ou de vol, sous réserve d'un montant d'excès (franchise) indiqué dans votre contrat de location.

Le montant d'excès standard pour les véhicules économiques et compacts est de 800 CHF. Pour les catégories premium, SUV et 7 places, l'excès standard est de 1 200 CHF. Ces montants représentent le maximum que vous seriez facturé pour un seul incident couvert.

Des mises à niveau de couverture complète optionnelles sont disponibles, réduisant l'excès à zéro et étendant la protection aux dommages causés aux vitres, aux pneus et au châssis. Une assurance accidents personnels couvrant le conducteur et les passagers nommés est également disponible en option.

La couverture d'assurance ne s'applique pas dans les cas de : conduite imprudente, dommages intentionnels, conduite sous influence, violation des règles d'utilisation du véhicule, utilisation du véhicule par un conducteur non listé, ou incidents survenant en dehors du territoire géographique autorisé. Dans ces circonstances, le locataire assume l'entière responsabilité financière pour tous les dommages, le recouvrement et les coûts tiers.

7. Limitation de responsabilité

rentcarzurich.com fonctionne comme une plateforme de réservation reliant les clients aux fournisseurs de location de véhicules à Zurich et dans ses environs. Bien que nous prenions soin de travailler avec des fournisseurs réputés, nous ne sommes pas le fournisseur direct du véhicule de location et ne pouvons garantir les actions ou omissions de tout fournisseur tiers.

Dans la mesure maximale permise par la législation suisse applicable, notre responsabilité envers vous en relation avec toute réservation ou location est limitée au montant total payé par vous via la Plateforme pour la réservation concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux, y compris mais sans s'y limiter la perte de jouissance, les vols manqués ou les pertes commerciales résultant de l'indisponibilité ou du retard du véhicule.

Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par négligence, fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la législation suisse.

8. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la Suisse, avec une référence particulière au Code des obligations suisse (OR) et aux règlements cantonaux applicables du canton de Zurich. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions ou une location organisée via la Plateforme sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zurich, en Suisse.

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la législation applicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les dispositions restantes continueront à avoir pleine force et effet.

9. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, souhaitez déposer une plainte ou devez modifier une réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

• [email protected]
• +1 (256) 666-3798
• Zurich, Zurich, Suisse

Dernière mise à jour : juin 2025. Ces Conditions remplacent toutes les versions précédentes publiées sur cette Plateforme.